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Salesforce.com整合Twitter服務(wù) 搜集用戶信息

2009/03/24

  Salesforce.com在3月23日宣布,推出Salesforce CRM for Twitter服務(wù),讓企業(yè)可以直接透過Salesforce.com旗下的Service Cloud平臺直接搜尋、偵測Twitter平臺上的使用者信息,還可以回復(fù)使用者訊息。

  Service Cloud是Salesforce.com在2009年1月發(fā)表的云端服務(wù),主要用來搜集網(wǎng)絡(luò)上各種社群、論壇的相關(guān)信息,以協(xié)助了解市場狀況與使用者對各種產(chǎn)品的看法,同時可以加入使用者的對談。先前Service Cloud已支援Google及Facebook。

  Salesforce.com表示,Twitter提供一個免費(fèi)平臺讓使用者可以自由聊天,而且已擁有逾800萬的全球使用者,有些談話內(nèi)容與特定產(chǎn)品及品牌有關(guān),這讓許多企業(yè)想成為Twitter社群的一部份,并期望能夠透過Twitter較為輕松的方式與使用者互動。

  因此,Salesforce CRM for Twitter可供企業(yè)搜尋Twitter上的各種與特定字詞相關(guān)的信息,而且可以偵測原來張貼的文字與隨后衍生的討論,并能實(shí)際參與使用者的討論。目前Salesforce CRM for Twitter仍在測試中,預(yù)計在今年夏天正式上線。

  Salesforce.com將Service Cloud視為企業(yè)新一代的客戶服務(wù)平臺,目前搜集來自Google、Facebook及Twitter等各種來自云端的使用者意見,而且得以在云端上回答使用者的疑問,并預(yù)計未來會有超過2/3的服務(wù)將發(fā)生在云端上。

  Service Cloud為一套裝服務(wù),每月的基本費(fèi)用為995美元,除了可以搜尋各種云端信息外,并允許企業(yè)利用該平臺打造一個最多容納250名客戶的在線社群,最多可設(shè)定五個連絡(luò)中心,以及可邀請五家合作伙伴參與。

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