Salesforce.com整合Twitter服務(wù)
搜集用戶信息
2009/03/24
Salesforce.com在3月23日宣布，推出Salesforce CRM for Twitter服務(wù)，讓企業(yè)可以直接透過Salesforce.com旗下的Service
Cloud平臺直接搜尋、偵測Twitter平臺上的使用者信息，還可以回復(fù)使用者訊息。
Service Cloud是Salesforce.com在2009年1月發(fā)表的云端服務(wù)，主要用來搜集網(wǎng)絡(luò)上各種社群、論壇的相關(guān)信息，以協(xié)助了解市場狀況與使用者對各種產(chǎn)品的看法，同時可以加入使用者的對談。先前Service
Cloud已支援Google及Facebook。
Salesforce.com表示，Twitter提供一個免費(fèi)平臺讓使用者可以自由聊天，而且已擁有逾800萬的全球使用者，有些談話內(nèi)容與特定產(chǎn)品及品牌有關(guān)，這讓許多企業(yè)想成為Twitter社群的一部份，并期望能夠透過Twitter較為輕松的方式與使用者互動。
因此，Salesforce CRM for Twitter可供企業(yè)搜尋Twitter上的各種與特定字詞相關(guān)的信息，而且可以偵測原來張貼的文字與隨后衍生的討論，并能實(shí)際參與使用者的討論。目前Salesforce
CRM for Twitter仍在測試中，預(yù)計在今年夏天正式上線。
Salesforce.com將Service Cloud視為企業(yè)新一代的客戶服務(wù)平臺，目前搜集來自Google、Facebook及Twitter等各種來自云端的使用者意見，而且得以在云端上回答使用者的疑問，并預(yù)計未來會有超過2/3的服務(wù)將發(fā)生在云端上。
Service Cloud為一套裝服務(wù)，每月的基本費(fèi)用為995美元，除了可以搜尋各種云端信息外，并允許企業(yè)利用該平臺打造一個最多容納250名客戶的在線社群，最多可設(shè)定五個連絡(luò)中心，以及可邀請五家合作伙伴參與。
T168
相關(guān)鏈接:
乡宁县|
屏东市|
乌什县|
平原县|
石城县|
花莲市|
武定县|
内丘县|
西昌市|
黑河市|
昌乐县|
高安市|
文安县|
彝良县|
新竹市|
金堂县|
松阳县|
桐乡市|
武川县|
吴旗县|
大同市|
政和县|
江都市|
丁青县|
嘉善县|
镇雄县|
孙吴县|
南充市|
巴林左旗|
中牟县|
黄山市|
抚州市|
朝阳区|
池州市|
嵊泗县|
呼图壁县|
德钦县|
北安市|
商水县|
资中县|
兴仁县|