Chrysler Financial Services 將跨三個(gè)品牌的銷售實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化以提高業(yè)績
2009/06/04
“Salesforce 的優(yōu)點(diǎn)在于它允許我們進(jìn)行自定義，使其符合我們開展業(yè)務(wù)的方式。我們?nèi)齻�(gè)品牌的用戶都利用一個(gè)通用的信息資源來更有效地進(jìn)行他們的工作。從戰(zhàn)略觀點(diǎn)出發(fā)，Salesforce 是預(yù)示著以增強(qiáng)溝通、簡化流程和共享信息推進(jìn)成功的更遠(yuǎn)大愿景的關(guān)鍵組成部分。”
挑戰(zhàn)
Chrysler Financial Services (DCFS) 是為 Chrysler Financial 經(jīng)銷商和客戶定制租賃和財(cái)務(wù)解決方案的供應(yīng)商，它需要一種提高其銷售人員效率的 CRM 解決方案
現(xiàn)有 Lotus Notes 系統(tǒng)無法以節(jié)約成本或及時(shí)的方式適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，而且無法提供全天候的可訪問性
任何新系統(tǒng)都必須適應(yīng)跨多個(gè)品牌（包括在美國、加拿大和墨西哥的 Chrysler Financial、Mercedes Benz Financial 和 Truck Financial）的不同流程
公司尋求一種可以最少的 IT 技術(shù)支持快速實(shí)施并且能輕松自定義的 CRM 解決方案
解決方案
在 DCFS 考慮建立一個(gè)內(nèi)部 CRM 解決方案后，公司之所以選擇了 Salesforce Enterprise Edition 而不是 SAP CRM，是因?yàn)樗哂袕V泛的功能和穩(wěn)固的市場領(lǐng)導(dǎo)地位
Successforce Consulting 使 Salesforce 與公司的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)，從而加快了實(shí)施
在三個(gè)月內(nèi)，DCFS 向在三個(gè)國家的三個(gè)品牌的 300 個(gè)銷售用戶部署了該解決方案；隨后又向處于運(yùn)營角色（例如經(jīng)銷商信用和零售信用）的另外 451 個(gè)用戶部署了該解決方案
DCFS 自定義選項(xiàng)卡以說明不同業(yè)務(wù)單元之間的細(xì)微差別
Successforce Premier Support and Administration 提供高級(jí)客戶服務(wù)并確保一名 salesforce.com 專家管理和監(jiān)控公司的 Salesforce 應(yīng)用程序
S-controls 管理 Salesforce 內(nèi)的銷售計(jì)劃呼叫表，捕獲準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和呼叫活動(dòng)
儀表板跟蹤使用情況以提高生產(chǎn)力和績效
基于工作流規(guī)則的自動(dòng)化潛在客戶安排和提示確保不會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)
與 Lotus Notes 的進(jìn)一步集成將利用 Salesforce 使電子郵件與日程同步；可能的 Force.com Mobile 集成將提供無所不在的無線訪問
結(jié)果
對(duì)準(zhǔn)確銷售信息的集中訪問能夠形成有關(guān)客戶的共同話題
Salesforce 固有的靈活性允許 DCFS 隨業(yè)務(wù)需求的變化而自定義系統(tǒng)
由于 Force.com Builder 易于使用，因此無需聘用程序員來配置系統(tǒng)
通過使用自定義培訓(xùn)計(jì)劃（動(dòng)態(tài)文檔）將培訓(xùn)并入 Salesforce 中而淘汰了其他高成本的解決方案，使各個(gè)領(lǐng)域的員工專注于提高成果的幾個(gè)關(guān)鍵行為
深入挖掘利用 Salesforce 功能的計(jì)劃將進(jìn)一步使系統(tǒng)與 DCFS 的公司愿景相吻合
CTI論壇報(bào)道
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