戴爾、Salesforce共同進(jìn)入SMB云服務(wù)
王允 2009/10/12
戴爾和Salesforce形成了一種不太可能的聯(lián)盟——為Salesforce的核心SMB(small and medium-sized businesses，中小企業(yè))用戶升級(jí)CRM，這種依賴于產(chǎn)品混搭的軟件對(duì)于提供按需定制服務(wù)的Salesforce來說不是一種可取的運(yùn)作方式。
這兩個(gè)本身就是彼此客戶的公司將要在中小企業(yè)市場(chǎng)合作，Salesforce軟件帶頭，戴爾將為本地?cái)?shù)據(jù)、應(yīng)用程序與Salesforce的按需定制服務(wù)之間的遷移提供硬件和服務(wù)。
中小企業(yè)通常會(huì)使用一種中檔的應(yīng)用程序來管理其客戶資源，有時(shí)只是他們的電子郵件或者電子表格，負(fù)責(zé)掌管Salesforce企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁Bruce Francis如此表示。這些公司也有可能使用Intuit公司的Quickbooks、微軟的動(dòng)態(tài)管理工具，甚至是自己開發(fā)的應(yīng)用程序，或者M(jìn)ySQL。
“我們發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候當(dāng)我們與一個(gè)中小企業(yè)開始銷售步驟的時(shí)候，需要與之作斗爭(zhēng)的就是電子郵件或者電子表格。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)一切都很有秩序的時(shí)候就會(huì)感到非常興奮。所以真正的難點(diǎn)在重點(diǎn)明確和企業(yè)的實(shí)際規(guī)模。”他這樣說道。
戴爾集成服務(wù)允許客戶繼續(xù)使用自己已經(jīng)授權(quán)的應(yīng)用程序，與Salesforce一起整合數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行雙向整合，戴爾的中小企業(yè)云策略主管Marc Stein介紹說。比如，當(dāng)從Quickbooks整合到Slesforce時(shí)數(shù)據(jù)時(shí)可讀的，并且在Salesforce進(jìn)行更新，同時(shí)保留在Quickbooks的數(shù)據(jù)也同步進(jìn)行更新。
這個(gè)計(jì)劃開始于戴爾的Perot系統(tǒng)，他表示。
這些舉措都被包含在戴爾擴(kuò)大其服務(wù)業(yè)務(wù)中。“戴爾因?yàn)榕c客戶直接的聯(lián)系而著名。有人認(rèn)為這只是硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的需求，不過有時(shí)候用戶也會(huì)來向Salesforce尋求幫助，幫助他們提高硬件的性能。” Francis解釋說。
Salesforce的新機(jī)會(huì)
“沒人比戴爾更能理解中小企業(yè)的需求，”Stein補(bǔ)充說。“戴爾在這個(gè)市場(chǎng)里有巨大的影響力，同時(shí)還是一個(gè)值得信任的供應(yīng)商。對(duì)于Salesforce來說，這是一個(gè)在戴爾的用戶中找到新觀眾的機(jī)會(huì)。”
戴爾已經(jīng)擁有了一些中小客戶的信息，每個(gè)使用者每個(gè)月要繳納9美元。
這個(gè)價(jià)位可以使用Salesforce四種版本的Contact Manager中的一個(gè)，這種工具與outlook和gmail一起工作，為一到兩個(gè)使用者提供一種云基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理程序，跟蹤客戶，進(jìn)行在線報(bào)告，管理任務(wù)和會(huì)議等。
還有一種群組版本供五人群組使用，專業(yè)版本可提供客戶的互動(dòng)性，企業(yè)版將專業(yè)版包括在內(nèi)，同時(shí)還可以管理工作流程的審批、先進(jìn)的安全性以及權(quán)限管理和聯(lián)機(jī)訪問等。
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