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Salesforce“云服務(wù)”提高呼叫中心工作效率

2010/01/12　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者 潘婷）: 如今，客戶希望通過各種渠道（從呼叫中心到社交網(wǎng)站）獲得更高效且響應(yīng)更快捷的服務(wù)。 Service Cloud™，它是一個功能全面的現(xiàn)代客戶服務(wù)平臺，借助其所提供的各種工具和應(yīng)用程序，可以為客戶帶來驚喜的體驗并使代理保持高效的工作狀態(tài)。

　　對呼叫中心而言，這意味著什么？

　　它意味著您可以最終在傳統(tǒng)服務(wù)渠道（如電話、電子郵件和聊天）與新式的 Web 或“云服務(wù)”渠道（包括 Facebook 和 Twitter 等社交網(wǎng)站和 Google 等搜索引擎）之間架起一座溝通的橋梁。Salesforce.com 的 Service Cloud 是唯一一款集以上功能于一身的解決方案。

　　結(jié)果如何？對于新用戶而言：可以更好地了解客戶、提高客戶滿意度和工作效率。

　　Service Cloude 的與眾不同之處。它全部以在線方式在“云服務(wù)”中運行，因此無需理會基礎(chǔ)設(shè)施和軟件所帶來的令人頭痛的問題。這也意味著可以在數(shù)周（而不是數(shù)月或數(shù)年）內(nèi)上手并保持正常運行。

　　平均而言，每位 salesforce.com 客戶能夠在不到 30 天的時間內(nèi)掌握這一工具并從中獲得以下收益：

• 服務(wù)和支持工作效率提高 37%


• 首次通話解決率上升 30%


• 客戶滿意度上升 28%


• 客戶保持率提高 26%


• 案例解決時間減少 30%


• 服務(wù)/支持成本降低 25%


• 客服人員培訓(xùn)/準(zhǔn)備時間減少 25%

CTI論壇報道