首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>美國艾克

E-mail Master

憑借方便、省時、高效率的特點，電子郵件不再只是個人與個人間溝通的工具，更是現(xiàn)今企業(yè)維持客戶關(guān)系管理的重要管道之一，因此，面對電子郵件正以倍數(shù)增加的情況下，掌握回復客戶來信的速度與品質(zhì)，以及如何善用電子郵件行銷，正是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

E-mail Master在講求時間與效率的電子商務(wù)時代，為企業(yè)提供電子郵件管理的最佳解決方案。一方面提供企業(yè)最符合經(jīng)濟效益的自動化處理，包括：自動信件回復，預(yù)約發(fā)信，以及大量發(fā)送等。另一方面亦可針對特殊情況，由指定專員處理來信，讓企業(yè)的客戶關(guān)系管理更具彈性。

特色

• 自動回復電子郵件，分析來信內(nèi)容并自動提供相關(guān)信息直接發(fā)送

• 自動遞送無法回復的郵件給相關(guān)人員，做更進一步的詳盡解答

• 彈性化的發(fā)信方式，可在特定時間預(yù)約發(fā)信

• 為Web-based軟件，可于遠程設(shè)定及使用

• 支持多重客戶或事業(yè)單位，同時間傳送大量郵件

效益

• 減少郵件回復的時間與人力

• 高效率處理大量郵件進出

• 增進客戶滿意度

• 提升客戶服務(wù)品質(zhì)與效率

• 降低業(yè)務(wù)與服務(wù)成本

• 強化內(nèi)部流程自動化整合

電子郵件行銷機制

E-mail Master將直效行銷的觀念，具體落實于應(yīng)用層面。除了支持大量郵件發(fā)送，并可同時以無限量附加檔案的方式傳送，以及24小時全年無休的預(yù)約發(fā)信功能，執(zhí)行準確有效的電子郵件行銷。

自動回復電子郵件

經(jīng)由搜尋引擎的過濾，檢驗所有郵件的本文與主旨，并可決定將此封信直接經(jīng)由自動回復的機制處理，或者是直接傳送給指定專員進行回復。透過自動回復機制，不僅可簡化企業(yè)作業(yè)流程，提高工作效率，同時，企業(yè)還能夠在最短時間內(nèi)處理每一封電子郵件，做好客戶關(guān)系管理。

支持多重項目與客戶

E-mail Master具備同時處理多重客戶或事業(yè)單位的電子郵件管理功能，并可運用于網(wǎng)絡(luò)直效行銷活動、客戶關(guān)懷項目、客戶滿意度調(diào)查、電子報發(fā)送管理等各種項目活動。此外，行銷企劃人員可將后端資料探勘分析結(jié)果所得出的客戶名單，直接轉(zhuǎn)成行銷項目清單，節(jié)省中間資料轉(zhuǎn)換時所造成的困擾。

彈性權(quán)責管理劃分

E-mail Master提供企業(yè)最妥善的管理規(guī)劃，依企業(yè)實際運作需要，將使用者劃分為專員、客服主管與系統(tǒng)管理員等多種角色，并給予不同的權(quán)限。在實際應(yīng)用上，管理者可透過審核或查閱專員回復信件，實時掌握執(zhí)行結(jié)果，提高管理績效。