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艾克鎖定目標行業(yè)，縱深發(fā)展客戶關(guān)系管理

2001/09/26

　　以亞洲市場為發(fā)展重心的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商美國艾克國際（AKuP）自進入中國大陸市場以來，得到眾多行業(yè)企業(yè)用戶認可。目前艾克鎖定證券、保險、銀行、基金及消費性產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展。針對每個行業(yè)領(lǐng)域，艾克都將提供基于該行業(yè)專業(yè)知識及應用特色的全面客戶關(guān)系管理解決方案，讓用戶能全面導入符合企業(yè)深度需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。同時，艾克還不斷擴大咨詢團隊的實力，加強行業(yè)背景知識，對目標行業(yè)的運營模式深度分析，從而向客戶提供全方位的應用服務。因此，艾克目前向企業(yè)提供的服務已經(jīng)超出簡單的軟件提供商的范疇，他將深入到企業(yè)內(nèi)部核心，幫助企業(yè)制定、整合其運營模式，解決銷售、服務、市場等環(huán)節(jié)存在的問題，同時縱深至企業(yè)各級分支機構(gòu)，完善企業(yè)流程。一般而言，艾克將從處理企業(yè)數(shù)據(jù)入手，進行數(shù)據(jù)整理和清洗、抽取，數(shù)據(jù)集市規(guī)劃和建立，并以此對企業(yè)需求進行深度分析，在數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上，即可以進一步展開橫向、縱向等多方位的CRM 應用建制。

　　美國艾克國際首席營運官黃祥徵指出，隨著企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解的加深，已經(jīng)意識到只有適合本行業(yè)的、專業(yè)化CRM系統(tǒng)才是成功的。因此作為解決方案的提供商，只有冷靜思考，去除浮躁，深入企業(yè)，才能同企業(yè)共同建置一個真正有效的CRM系統(tǒng)。

　　目前艾克的客戶關(guān)系管理解決方案涵蓋了前端客戶接觸，以及后端資料分析兩部分。其中在前端部分包括綜合服務中心（web center & call center）、電話行銷工具、email行銷工具,以及個性化網(wǎng)頁服務（Web Personalization）；至于后端部分，則包括一對一分析（One to One Analyzer）、活動企劃（Campaign Planning）等模塊。

　　黃祥徵先生還指出，通過反復同企業(yè)管理者探討，艾克目前已經(jīng)研制出針對證券、基金、保險、銀行行業(yè)的完全產(chǎn)品解決方案解決方案。在得到客戶認可的基礎(chǔ)上，艾克已經(jīng)開始幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)集市規(guī)劃、流程設(shè)計等工作，當然艾克會為企業(yè)嚴格保守行業(yè)信息機密。

美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/26