浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式_

浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

2003/07/28

　　7月18日，由北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）主辦的名為"預測撥號+質量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研討會在上海新錦江酒店成功召開。此次研討會主要面向已經(jīng)實施了呼叫中心系統(tǒng)的新老客戶，共有近十個行業(yè)的數(shù)十位客戶應邀參加了會議，其中包括國內(nèi)多個先進呼叫中心的高層領導和運營負責人。本次會議具有很高的專業(yè)性，主要針對目前國內(nèi)呼叫中心新興的外呼業(yè)務和新概念的質量管理模式進行了深入的討論。

　　會議首先由浩豐時代總經(jīng)理孫成文先生致辭，然后浩豐時代副總經(jīng)理劉明先生對國內(nèi)呼叫中心外呼業(yè)務的現(xiàn)狀、市場趨勢和存在的挑戰(zhàn)作了概括性發(fā)言，并列舉了部分成功案例，指出其成功的要素；隨后，來自日本三井物產(chǎn)的呼叫中心著名專家櫻田和之先生作了演講，對國外外呼業(yè)務的市場發(fā)展、技術實現(xiàn)和先進案例進行了全面的介紹，并著重對投資回報和管理模式進行深入的分析。他們兩人的發(fā)言在與會者中引起了強烈的反響。接下來，浩豐時代的技術總監(jiān)和市場總監(jiān)分別對外呼系統(tǒng)和質量管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結構、實施計劃、評估模式等作了詳細介紹，提出了浩豐時代嶄新的解決方案--預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質量管理工具VOM QM，并現(xiàn)場進行了演示，引起了與會者極大的興趣。最后，會議在與會者熱烈的掌聲中結束。

　　作為此次會議的主角，浩豐時代6月份剛剛在國內(nèi)發(fā)表的新產(chǎn)品預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質量管理工具VOM QM非常引人注目。Samba Dialer在國內(nèi)發(fā)表以前，已經(jīng)在日本成功實施了三套系統(tǒng)，其先進的算法和優(yōu)異的性能在日本呼叫中心業(yè)界引起關注；VOM QM則以其高度統(tǒng)一的管理界面和嶄新的分析評估功能吸引著呼叫中心管理者的眼球。這兩個產(chǎn)品在國內(nèi)甫經(jīng)發(fā)表，即被部分運營者采用，現(xiàn)正在緊張的部署中。隨著市場的發(fā)展，相信它們必將擁有遠大的前景。

　　浩豐時代作為在呼叫中心領域耕耘多年的主流產(chǎn)品供應商，向來重視產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性和國內(nèi)外市場的同步開拓。本次會議作為浩豐時代系列專業(yè)研討的一部分，旨在與業(yè)界精英探討呼叫中心新的業(yè)務模式和管理理念，推動國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展。從本次會議的成功來看，國內(nèi)呼叫中心運營群體的迅速成熟已顯而易見，也預示著國內(nèi)呼叫中心市場新一輪的快速發(fā)展即將來臨。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

相關鏈接:

渤海保險電銷業(yè)務擴容暨客服業(yè)務成功上線 2009-03-25

三菱電機客服熱線系統(tǒng)擴容成功 2009-03-17

盛大網(wǎng)絡客服呼叫中心升級改造成功 2009-03-16

浩豐攜手凱淳商務再戰(zhàn)呼叫中心外包 2009-03-13

浩豐時代高慷：新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè) 2008-12-22

分類信息: 新聞頻道
集安市| 张家川| 威信县| 旬阳县| 宜良县| 柳州市| 潢川县| 罗田县| 张北县| 梅河口市| 陇川县| 东乡县| 芮城县| 延寿县| 花莲县| 龙口市| 贡嘎县| 洮南市| 杭州市| 铜梁县| 通山县| 武汉市| 塔城市| 渭源县| 弥勒县| 濉溪县| 通州市| 甘孜县| 嫩江县| 米易县| 马关县| 龙井市| 谢通门县| 图们市| 宜丰县| 星子县| 上犹县| 洪湖市| 佛山市| 逊克县| 德兴市|