盛大網(wǎng)絡(luò)攜手浩豐時代創(chuàng)造完整服務(wù)平臺
2003/11/17
近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）與上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司（簡稱盛大網(wǎng)絡(luò)）簽約，幫助其建立完整的客戶服務(wù)平臺。
盛大網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)娛樂媒體運(yùn)營商。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，盛大網(wǎng)絡(luò)也不忘記加強(qiáng)服務(wù)和營銷的完善。通過大量的調(diào)查和選型工作，盛大網(wǎng)絡(luò)最后選擇浩豐時代的整體解決方案。
浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、集成的高科技公司，一致致力于最新技術(shù)的開發(fā)和國內(nèi)市場特點(diǎn)的研究工作。其擁有的世界領(lǐng)先的多項(xiàng)自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，在國內(nèi)外200多個呼叫中心成功應(yīng)用。
浩豐時代從中多競爭者中能夠脫穎而出，主要是因?yàn)槠浣鉀Q方案的完整性和穩(wěn)定性。浩豐時代擁有完整的產(chǎn)品線，不但包括傳統(tǒng)的CTI技術(shù)，還包括了質(zhì)量管理和預(yù)測撥號系統(tǒng)，統(tǒng)一系列的產(chǎn)品使得整合更加容易。從而避免了大量的二次開發(fā)工作。其次，浩豐時代產(chǎn)品具有較高的穩(wěn)定性，均擁有多年成功應(yīng)用國際市場大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。此外此次采用的產(chǎn)品全部基于IP技術(shù)，平臺本身提供完整的業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，支持以"外掛"方式隨時增加新的業(yè)務(wù)。
此次浩豐時代為盛大網(wǎng)絡(luò)建立的客戶服務(wù)平臺，包括了傳統(tǒng)的呼叫中心、外撥營銷以及質(zhì)量管理三大部分。通過建立一個完整的服務(wù)平臺，盛大網(wǎng)絡(luò)基本上解決了在營銷、服務(wù)和運(yùn)營管理等過程中存在的問題，建立了一個雙向互動的溝通平臺。通過這個平臺，可以快速、準(zhǔn)確的將新促銷方案或新產(chǎn)品信息傳遞給客戶。由此，盛大網(wǎng)絡(luò)不但可以提高工作效率，降低營銷和服務(wù)成本，更增加了客戶的滿意度，從而使其在市場競爭中脫穎而出！
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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