浩豐時代全力打造海王健康之家客戶服務中心

2005/10/09

　　近日，由北京浩豐時代科技有限公司和深圳海王集團、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶服務中心已經正式上線運行。該系統(tǒng)接入設備采用Nortel Meridian1系列交換機，軟件平臺采用浩豐時代產品家族的系列解決方案，包括CTI平臺--VOM，自動語音應答系統(tǒng)--IVR2000，數字錄音系統(tǒng)--i Recorder，呼叫中心質量管理系統(tǒng)--QM，以及電話營銷應用系統(tǒng)--iAgent。

系統(tǒng)結構圖如下所示：

　　海王健康之家客戶服務中心既可以實現強大的呼入排隊功能處理客戶請求，也可以利用呼出功能為客戶提供主動服務，從而很好的配合電視廣告進行海王系列健康產品的銷售及相關服務，主要業(yè)務功能包括客戶管理、事件管理、FAQ、訂單管理、物流分檢等。

　　海王集團是一家致力于醫(yī)藥制造、商業(yè)流通和零售連鎖的醫(yī)藥類大型綜合性集團公司。多年來，海王一直堅持以醫(yī)藥產業(yè)為核心，以振興民族醫(yī)藥產業(yè)為已任，經營規(guī)模不斷擴大，已形成醫(yī)藥工業(yè)制造、醫(yī)藥零售連鎖、醫(yī)藥商業(yè)流通三大支柱產業(yè)體系。

　　浩豐時代是一家自成立以來一直致力于CTI、CRM產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢的高新技術企業(yè)。公司成立于2000年1月，經過五年的快速發(fā)展，不斷吸吶國內外高素質人才，浩豐時代已發(fā)展成為一個擁有近百人的高新技術企業(yè)。浩豐時代強調在CTI領域內自主知識產權產品的開發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領，以新一代呼叫中心產品為目標，以高新技術為核心，開發(fā)出了包括呼叫中心質量管理軟件VOM QM®、預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer®、呼叫中心IP交換機產品xContact®、語音自動應答系統(tǒng)IVR2000®、數字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)iRecorder®以及呼叫中心客戶關系管理系統(tǒng)iAgent®等多項自主知識產權的軟件產品。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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