浩豐時代隆重推出xContact®II_呼叫中心

浩豐時代隆重推出xContact® II

2006/01/11

　　新年伊始，浩豐時代隆重推出具有高附加值、適應國內(nèi)市場需求的一體化全交互通訊平臺--xContact® II。該產(chǎn)品反映出國內(nèi)用戶的高標準要求，在實用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改進，加強了浩豐時代在電視購物、公共事業(yè)、郵購等領域的業(yè)務拓展。

　　xContact®II旨在為最終用戶提供一體化的呼叫中心平臺，所有呼入（Inbound）、呼出（Outbound）請求，無論是語音呼叫、短信、WEB、IVR或其他渠道，均可按照客戶指定的算法或優(yōu)先級，統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一路由，并可實現(xiàn)呼叫中心座席的混成響應。xContact®II特別適合中小規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)建設，具有投資小、見效快、集成簡單、功能完善等特點，不失為中小企業(yè)建立呼叫中心的首選產(chǎn)品。

　　xContact®II集成了交換功能、CTI功能、語音引導功能、錄音功能、傳真功能、呼叫中心質(zhì)量管理功能、外撥功能、電子郵件功能等，實現(xiàn)了電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、信函及語音郵箱等渠道的統(tǒng)一管理，并保證業(yè)務代表能夠按照統(tǒng)一的工作流程對所有渠道接入的客戶請求進行處理。

產(chǎn)品功能：

1）基本模塊
　　基本交換功能：呼入、路由分配、DDI、匯接、呼出、指定主叫號碼、指定工作組、中繼分組、保留/恢復、快速轉(zhuǎn)接、協(xié)商、取消協(xié)商、轉(zhuǎn)接、會議、監(jiān)聽、強插、免打擾、拒絕應答、動態(tài)座席、遠端座席、IP分機等及多種應答方式；

　　代答組功能：代答組、保留池等；

　　基本ACD功能：簽入/簽出、就緒/離席、無應答轉(zhuǎn)移、標準分配方式、通話話后處理、排隊、溢出等；

　　GUI功能：任務控制、配置設置、線路維護、訪問日志、數(shù)據(jù)同步、智能ACD管理、實時生效、數(shù)據(jù)獲取AP、系統(tǒng)重要日志等；

　　系統(tǒng)功能：程序守護、自動啟動、動態(tài)加載設置、重要日志等。

2）智能路由模塊
　　高級ACD功能：多組登錄、技能級別、主叫級別、路由腳本、ACW控制、呼入數(shù)量限制、區(qū)別振鈴音/保留音、設備獨立、功能獨立、中繼線數(shù)量設定等。

3）IVR模塊
　　語音導航、按健信息獲取、 TTS、流程動態(tài)加載、第三方程序接口等。

4）錄音模塊
　　全程錄音、錄音啟止控制、內(nèi)線間通話錄音、1個呼叫1個錄音文件、錄音附加信息、錄音加密、備份等。

5）ACD報表模塊
　　話務報表、量化指標、大屏幕顯示、動態(tài)調(diào)整、報表格式轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)呼叫報表、座席報表、等待報表等。

6）質(zhì)量管理模塊
　　xContact?II內(nèi)置強大的虛擬組織管理（VOM QM?）模塊。該模塊是一個集實時話務報告監(jiān)控和ACD報表管理的業(yè)務核心系統(tǒng)管理模塊等。

7）高級開發(fā)包
　　線路實時消息API、 IP軟電話API、智能路由API等。

產(chǎn)品特點：

ALL In One組成帶來高性能、高附加價值、安裝維護簡便；

支持軟交換和傳統(tǒng)電信接入；

冗余結構，實現(xiàn)高穩(wěn)定性；

負載分散，實現(xiàn)高處理能力和系統(tǒng)可擴展性；

支持H.323、SIP等標準IP協(xié)議，輕松構筑虛擬呼叫中心；

可以通過與現(xiàn)有PBX匯接，實現(xiàn)呼叫中心功能；

支持ASP應用；

強大、靈活的ACD排隊功能；

豐富的圖形化管理工具。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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