浩豐時代助力西安鐵通再次擴容外呼系統(tǒng)
2007/05/18
藍風公司與浩豐時代的合作隨著藍風公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時代與自己的客戶共同發(fā)展，達成雙贏的典范。
藍風信息科技有限公司是中國鐵通陜西分公司所屬的實業(yè)企業(yè)，是中國鐵通獨資成立的專門從事呼叫中心的增值電信運營企業(yè)。公司以中國鐵通各類基礎電信資源為依托，是鐵通呼叫中心等增值電信業(yè)務的全國市場開發(fā)中心。藍風的發(fā)展戰(zhàn)略目標是致力于為企業(yè)提供源自電信級的最具價值的增值服務，努力打造CTI領域的電信增值服務專家的新形象。
藍風信息科技有限公司擁有多個基于CTI技術系統(tǒng)服務平臺，可向用戶提供各類呼叫中心增值服務。在西安公司建設了200余個基于VOIP技術的人工座席、具有互聯(lián)網(wǎng)通訊服務、可無限擴充的數(shù)字中繼話路的大型全功能呼叫中心運營平臺。這些平臺針對企業(yè)用戶的商業(yè)市場需求提供如ACD、IP、Gateway、自動語音應答、預撥號等呼叫中心運營服務，此外還可以提供95105的增值服務。目前，藍風信息科技有限公司具有中繼線路360路、IVR設備30路、呼出業(yè)務人工坐席150個，呼入業(yè)務人工坐席50個。
藍風信息科技有限公司呼叫中心作為提供外包增值業(yè)務的平臺從2003年開始興建直到目前，業(yè)務類型不斷豐富，業(yè)務規(guī)模不斷擴大。
呼入系統(tǒng)具體服務內(nèi)容眾多方面，鐵路客戶服務中心涉及到鐵路時刻查詢、鐵路列車到達情況查詢、鐵路相關常識、法律法規(guī)以及政策的咨詢、投訴處理等，基本上囊括了鐵路服務的全部內(nèi)容;電信業(yè)務為鐵通95105業(yè)務的接入客戶提供售前咨詢，售后等服務;為陜西電視臺新聞中心，都市快報83145678、新聞熱線83156789等欄目提供新聞熱線受理業(yè)務等。
呼出業(yè)務承接大量的外包，提供為某國際知名企業(yè)數(shù)據(jù)庫清洗業(yè)務，客戶調(diào)查、商機挖掘、市場調(diào)研、客戶回訪、滿意度調(diào)查等服務。
該呼叫中心從開始的十幾個坐席發(fā)展到目前的200個坐席，隨著規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的客戶群也不斷壯大，企業(yè)也面臨如何為廣大的客戶群提供更全面，更便利的服務的問題。尤其在外撥業(yè)務方面，高質(zhì)量、高效率的系統(tǒng)平臺尤顯重要。浩豐時代的智能外撥系統(tǒng)Samba Dialer正是以強大功能，豐富的工具及靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為藍風信息科技有限公司呼叫中心的外撥業(yè)務提供可穩(wěn)定的基礎支撐。
此外，浩豐時代還利用自己先進的分散式VoIP技術和集中管理和監(jiān)控產(chǎn)品，將藍風公司呼叫中心系統(tǒng)升級到地理分散、資源透明的網(wǎng)絡服務中心，極大的提高了各種資源的利用率，全面提升了客戶服務質(zhì)量，也成為了企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的堅實平臺。
藍風公司與浩豐時代的合作隨著藍風公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時代與自己的客戶共同發(fā)展，達成雙贏的典范。
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