Aspect 呼叫中心排班管理軟件
2006/05/19
Aspect eWFM (Workforce Management)以廣受業(yè)界好評的TCS排班產(chǎn)品為基礎，結(jié)合多年大型Call Center
經(jīng)驗所發(fā)展出-人力優(yōu)化產(chǎn)品。
eWFM精確地規(guī)劃、管理及優(yōu)化人力資源；尤其對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進線(Multi-channel)、多分散點(Multi-site)呼叫中心提供最尖端與競爭力的解決方案。使客戶、營運成本與呼叫人員滿意中提供最佳之人力配置，并持續(xù)改善成本、提高客戶與服務人員滿意度，進而達成企業(yè)營運目標。
Aspect市場優(yōu)勢
Aspect eWFM 為呼叫中心解決方案最富經(jīng)驗及完善的的系統(tǒng)提供商和行業(yè)領導者，于亞太及中國地區(qū)建立了完善和細致的服務體系，提供客戶全方位的咨詢、培訓、實施、支持、維護等專業(yè)服務。市占率第一并數(shù)度榮獲國際產(chǎn)品大獎
。
CRM Magazine頒布2004年行業(yè)領先者報告：
第一名：Aspect
第二名：IEX
第三名：Blue Pumpkin
評選依據(jù)：廠商收入、收入的增長幅度、市站率、客戶數(shù)及客戶滿意程度
使用效益
改善員工生產(chǎn)力
- 持續(xù)優(yōu)化人員班表
- 改善呼叫專員通話率
- 提高呼叫專員到班率
(開放性調(diào)/代班平臺，降低突發(fā)性缺席)
- 改善管理工作效率
(系統(tǒng)自動審核調(diào)班，降低人為疏失)
- 動態(tài)管理人員班表
- 自動化的班表實時狀態(tài)監(jiān)控、告警
- 追蹤及確認班表符合度
- “what-if”-人力情境仿真分析功能
減少經(jīng)常性開銷
- 降低呼叫專員離職率，損耗訓練成本
(兼顧公平與人性化的排班，Agent 滿意度提高)
- 減少基礎建設成本(座席利用率提高)
- 減少電信支出(降低重復來話)
增加公司營收
- 客戶滿意度增加 - 讓適當?shù)娜恕⒃谶m當?shù)臅r間、提供適當?shù)姆⻊?br />
(降低層層轉(zhuǎn)接及重復來電率)
- 增加顧客接觸效益(顧客樂于互動增加交叉銷售機會)
微強軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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