排班軟件的細(xì)節(jié)感知

吳小芳 2007/11/19

  呼叫中心的排班軟件,目前正受到一些中、大型呼叫中心的廣泛關(guān)注,愈來愈多的呼叫中心已經(jīng)開始購買和使用排班軟件。那么,排班軟件到底能帶給他們哪些好處和效果呢?

  目前,企業(yè)面對市場競爭,正通過關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),提升客戶感知來贏得客戶和市場。從細(xì)微處入手,及時響應(yīng)客戶需求,這是客戶服務(wù)中心的服務(wù)要素。而排班軟件的實質(zhì),也是給予使用者更多細(xì)節(jié)的關(guān)注,提升排班管理效能。

  排班軟件非常關(guān)注細(xì)節(jié)的管理,為管理者提供了客戶服務(wù)中心精確化管理的各種應(yīng)用,使管理者能先謀而后動。這主要體現(xiàn)在:   通過使用專業(yè)化的排班軟件,能使管理者控制好排班管理所涉及的流程和環(huán)節(jié),大大提高呼叫中心的整體管理水平和效率。杭州遠(yuǎn)傳技術(shù)公司提供的排班軟件,正是具有了這些細(xì)節(jié)的管理,在多個大型呼叫中心中使用后,客戶評價接通率的提高很明顯,同時對員工的人性化管理方面也都有改善。

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