四川號(hào)百客服中心排班運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)通過(guò)初步驗(yàn)收
母丹 2009/11/03
CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由遠(yuǎn)傳公司承建的四川電信號(hào)碼百事通客服中心排班與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目在中國(guó)電信集團(tuán)公司四川省電信公司的主持下成功的進(jìn)行了初驗(yàn)工作。參加驗(yàn)收會(huì)議的有號(hào)百呼叫中心何麗華總經(jīng)理以及項(xiàng)目主管、支撐中心領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)專家、監(jiān)理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、遠(yuǎn)傳公司西南分公司總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目得到了項(xiàng)目驗(yàn)收小組的一致好評(píng)，并順利通過(guò)初步驗(yàn)收。
該項(xiàng)目自2009年7月份啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)遠(yuǎn)傳公司項(xiàng)目實(shí)施人員與四川號(hào)百客服中心及支撐中心的人員密切配合，僅一個(gè)月時(shí)間即上線運(yùn)行，人力資源、日常功能、話務(wù)分析預(yù)測(cè)、自動(dòng)排班、報(bào)表、考評(píng)、流程管理、短信、權(quán)限管理、服務(wù)質(zhì)量、BBS等模塊功能運(yùn)行正常，充分體現(xiàn)了遠(yuǎn)傳優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，也表明了遠(yuǎn)傳排班系統(tǒng)的成熟性和可操作性。系統(tǒng)很大程度地減少了號(hào)百呼叫中心的培訓(xùn)、考勤、人力資源管理、話務(wù)預(yù)測(cè)和排班、績(jī)效考核等各個(gè)環(huán)節(jié)所占用的管理層大量時(shí)間和精力，解決每個(gè)月的話務(wù)預(yù)測(cè)和排班這一難題，以精確排班作為管理提升的突破口，在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，保證各項(xiàng)資源的均衡使用。
在驗(yàn)收會(huì)議上，號(hào)百呼叫中心何麗華總經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)的管理水平的提高，運(yùn)營(yíng)成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶滿意度、員工舒適度等方面給予了充分的肯定，并用數(shù)據(jù)客觀地展示了系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的提升等。四川省電信公司領(lǐng)導(dǎo)與專家也對(duì)遠(yuǎn)傳公司高效的工作效率表示充分的肯定和贊揚(yáng)。
驗(yàn)收會(huì)議結(jié)束時(shí)，遠(yuǎn)傳公司西南分公司楚總對(duì)四川號(hào)百領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目的高度重視和客戶的密切配合以及驗(yàn)收組專家對(duì)系統(tǒng)的高度認(rèn)可表示感謝，并向號(hào)百呼叫中心系統(tǒng)使用人員頒發(fā)了“最佳難主角”獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品。
CTI論壇報(bào)道
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