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WebCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹

2007/09/18

• WebCRM是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。



• WebCRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。



• WebCRM是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。
  


• WebCRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求來進行的系統(tǒng)。

　　以客戶為中心開展您的業(yè)務

　　客戶關(guān)系是企業(yè)業(yè)務的核心 –WebCRM提供了強大的CRM功能，針對中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源，提供方便的培訓、定制和維護，以便您高效而經(jīng)濟地定制、整合和維護的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　提高雇員生產(chǎn)率

　　易于學習和使用 -WebCRM提供了熟悉、直觀的用戶界面，集中的活動管理，以及單擊訪問信息、報告、銷售和客戶服務功能。通過WebCRM，無論是否在線，銷售和服務人員都可以使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作；查看和更新關(guān)于各項活動和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息；在一個中心站點上管理任務、約會和相互溝通；迅速訪問您的E-mail、行程安排、銷售和客戶服務模塊和報告。

　　確保投資回報，更有效地管理您的業(yè)務

　　管理獨特的組織結(jié)構(gòu)，建立高效的業(yè)務流程，并控制雇員訪問信息和聯(lián)系客戶的方式。利用WebCRM，您可以通過快速實施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來高效地開展業(yè)務，并獲得利潤。

　　基于充分信息作出敏捷的決策 - 預測、衡量、分析

　　具備贏利能力的客戶關(guān)系取決于衡量當前業(yè)務活動、預測未來收入、確定客戶趨勢以及評估銷售和服務效果的能力。它們可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷售地區(qū)、財務周期、周轉(zhuǎn)時間和其它標準對活動和表現(xiàn)進行詳細的分析，并在企業(yè)內(nèi)共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意度的決策。您還能方便地將WebCRM報告數(shù)據(jù)導出到Microsoft Excel等其他應用程序之中，以便做進一步分析。

　　實施意義

　　市場壓力迫使企業(yè)同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。

• 目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢：



• 隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。



• 在用戶需要高質(zhì)量、低價格產(chǎn)品的同時，顧客期望值不斷上升。



• 信息技術(shù)的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。



• 全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。



• 在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷商正日益強大和有影響。



• 在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務速度和質(zhì)量的壓力。
  


• 因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業(yè)的變化是不可避免的。明日的成功企業(yè)將和現(xiàn)今的企業(yè)有著根本的區(qū)別，這些區(qū)別將延伸到信息系統(tǒng)的各個方面。
  


• 企業(yè)機構(gòu)只有通過變化才能生存。傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數(shù)企業(yè)負擔的加劇；傳統(tǒng)商業(yè)過程的響應方法，現(xiàn)在已經(jīng)不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領(lǐng)域、院校、政府部門，還是在任何大型企業(yè)中，走向復蘇的最有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結(jié)構(gòu)與過程。



• 是否知道你的客戶，他們是誰？他們在干什么？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你最有價值的客戶？



• 是否知道哪里才是你真正符合客戶的價值所在？



• 你的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領(lǐng)，來最好地服務于你的客戶？



• 是否經(jīng)常和你的客戶通過所有可能的渠道進行溝通？



• 你的客戶是否可以主動地通過特定的交互式方式，進行各種查詢，購買和服務？



• 是否將銷售，市場和服務通過端對端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前臺服務和后臺支持可以相互溝通嗎？



• 你的客戶關(guān)系的管理是否是有競爭力的一種資源？


……

　　戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場正日益由用戶驅(qū)動的結(jié)果。用戶期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應付這樣一種嚴酷的競爭環(huán)境，以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問題，明智的企業(yè)都與銷售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。

　　WebCRM系統(tǒng)的價值

• 提高客戶滿意度和購買力


• 最長的客戶生命段評估


• 促進消費者分割新的渠道


• 集中銷售人員在主要的目標客戶群


• 增加向上的銷售


• 減少制造商的交易成本


• 增加市場和銷售的責任感


• 以好的客戶關(guān)系進行竟爭


• 杠桿作用，您的投資有大回報


• 為各項業(yè)務開展提供有力依據(jù)


• 高效靈活的工作流可根據(jù)情況迅速調(diào)整


• 商務流程全面改善大大增強企業(yè)持續(xù)獲利能力


• 迅速構(gòu)建適用于企業(yè)自身業(yè)務應用特點的客戶關(guān)系系統(tǒng)


• 方案的靈活與可伸縮性，保證WebCRM具有強大持久的生命力

CTI論壇編輯