易寶太平洋為中國聯(lián)通山東客服中心提供咨詢和培訓(xùn)

2006/01/06

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、電視直銷 (DRTV)、交互語音應(yīng)答 (IVR) 和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋將為中國聯(lián)通 (NYSE: CHU) 山東分公司客服中心提供 CRM 咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)。

　　作為中國聯(lián)通山東分公司客服中心的 CRM 咨詢和培訓(xùn)合作伙伴，易寶太平洋將幫助其提升10010客服中心和電話銷售部門服務(wù)質(zhì)量，并通過 CRM 服務(wù)、電話營銷和呼出電話銷售創(chuàng)造利潤。

　　山東聯(lián)通客服中心經(jīng)理趙琦指出：“學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的反應(yīng)都非常良好，并且對(duì)易寶客戶服務(wù)和接觸中心管理專業(yè)水平給予了極高的評(píng)價(jià)。我們非常感謝易寶客戶關(guān)系管理培訓(xùn)小組幫助我們提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和效率。”

　　易寶太平洋中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士稱：“我們很高興能夠成為山東聯(lián)通 CRM 接觸中心咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)提供商。我們非常重視此次與中國聯(lián)通在這個(gè)重要項(xiàng)目上合作的機(jī)會(huì)。我們相信我們?cè)陔娫挔I銷領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)將為中國聯(lián)通帶來更多的交叉銷售的機(jī)會(huì)，并極大的提高電話銷售的效果和整體客戶滿意度。”

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱：“越來越多領(lǐng)先的電信公司選中我們來增強(qiáng)其客戶服務(wù)反映了電信行業(yè)的發(fā)展和高度競爭的現(xiàn)狀�，F(xiàn)今，在中國，客戶不僅僅是單憑價(jià)格來選擇提供商，而是更多地考慮到客戶關(guān)系管理服務(wù)，忠誠度和保持度等眾多因素。在這種趨勢(shì)下產(chǎn)生了大規(guī)模的客戶接觸中心的需求并且?guī)?dòng)了其發(fā)展。我們相信 CRM 接觸中心已發(fā)展成為中國市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的新的競爭優(yōu)勢(shì)。一個(gè)公司要想成為中國市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不管作為產(chǎn)品提供商或者服務(wù)提供商，都需要致力于客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)。我們相信憑借太平洋網(wǎng)在 CRM 和接觸中心管理領(lǐng)域中積累的15年經(jīng)驗(yàn)，我們將在迅速發(fā)展的中國市場(chǎng)中搶占更大份額�！�

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