巨龍推出全新客戶服務中心系統(tǒng)

巨龍公司在多年積累的各行業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)成功經(jīng)驗的基礎上，考慮到郵政系統(tǒng)目前的網(wǎng)絡 情況，基于巨龍公司SupCall呼叫中心強大的系統(tǒng)平臺，日前，推出最新一代郵政185客戶服務中心系統(tǒng)。 該系統(tǒng)由巨龍公司自行開發(fā)，擁有完全自主知識產(chǎn)權，具有大容量、高性能、高穩(wěn)定性、可平滑升級等 優(yōu)點，全面解決了電子郵政的業(yè)務需求，并為中國郵政網(wǎng)絡信息化的發(fā)展，提供了可拓展的支撐系統(tǒng)。 該系統(tǒng)基于大型交換機為基礎的智能排隊機（ACD），利用計算機通信技術（CTI）將傳統(tǒng)電話與現(xiàn)代網(wǎng) 絡相結(jié)合。該客服中心用電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡、尋呼機、WAP等多種手段與客戶進行溝通。（王風）

中國郵政報 2000/10/26