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河北Call Center開通,河南、遼寧Call Center啟動

上海時佑為電子郵政再作貢獻

2000/10/30

日前,河北省石家莊郵政局宣布其185郵政客戶服務中心開通。石家莊郵政客戶服務中心是一個統(tǒng)一的面向客戶的綜合性服務平臺,通過統(tǒng)一的特服號接入,實現(xiàn)與郵政有關的業(yè)務受理、查詢/咨詢、投訴和其他增值業(yè)務等服務。它將作為石家莊郵政局對外的業(yè)務窗口,極大的提高郵政企業(yè)的服務水平,增強河北郵政的競爭力。

石家莊郵政客戶服務中心由中科院軟件所上海時佑信息系統(tǒng)有限公司開發(fā)。上海時佑信息系統(tǒng)有限公司是中科院軟件所在上海的高新技術企業(yè)。公司依托軟件所強大的技術力量和上海地區(qū)豐富的人力資源,并與IBM、北電、阿爾卡特和華為等國內外著名廠商緊密合作,從公司成立之時即定位于郵政行業(yè)的專業(yè)服務,致力于將現(xiàn)代信息技術與傳統(tǒng)的郵政行業(yè)進行完美的結合,將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務逐步轉變?yōu)樾畔⒒泥]政業(yè)務。在與北京、上海郵政部門合作的過程中,公司培養(yǎng)了一支既懂郵政業(yè)務,又精通計算機技術的專業(yè)隊伍,能夠以較快的速度為郵政行業(yè)構造實用的信息系統(tǒng)。

在石家莊185客戶服務中心的建設中,上海時佑公司與石家莊郵政局合作,將石家莊郵政局的具體業(yè)務特色與時佑公司建設郵政客服中心的成功經(jīng)驗相結合,在IBM Call Center 平臺的基礎上構建了一個開放的、可擴展的系統(tǒng)。系統(tǒng)不但提供了客戶服務中心的基本功能:包括傳統(tǒng)的郵政業(yè)務查詢和咨詢、業(yè)務受理如EMS服務、報刊訂閱、鮮花禮儀等,還可在此基礎上開展坐席出租、票務代理等多種增值服務。同時,通過與郵政金融網(wǎng)絡的連接,實現(xiàn)了電話銀行和網(wǎng)上銀行的功能?蛻艨梢酝ㄟ^電話或網(wǎng)絡的方式完成查詢、轉帳、匯款、付費等業(yè)務,拓寬了客戶的付款方式,增加了郵政儲蓄的競爭力。

系統(tǒng)充分考慮到郵政業(yè)務發(fā)展的要求,具有良好的擴展性,可以方便地增加新的業(yè)務模塊,滿足業(yè)務發(fā)展的需求。系統(tǒng)將安全性放在了首要的位置,通過數(shù)據(jù)加密和防火墻等多種方式,確保了系統(tǒng)的安全運行。

另據(jù)悉,上海時佑公司憑借其對郵政業(yè)務的深刻了解和在郵政客戶服務中心建設方面的出色表現(xiàn),再次得到了郵政客戶的認可,作為系統(tǒng)集成商與河南省郵政局共同建設包括鄭州在內10 個地市局的客戶服務中心系統(tǒng)。

另外,在遼寧省大連市的郵政185 客戶服務中心建設中,遼寧省局和大連市局再一次選擇了中科院軟件所上海時佑信息系統(tǒng)有限公司。大連郵政是遼寧省電子郵政建設的試點,也是國家四大電子商務試點城市之一。遼寧省郵政局也成為了上海時佑公司合作的第五個省級郵政部門,這表明,上海時佑公司對我國郵政信息化建設所做出的努力已經(jīng)得到了郵政人士的極大的認同。

上海時佑信息系統(tǒng)有限公司供稿(CTI論壇)2000/10/30


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