調查：服務提供商將現代化視為OSS代管服務成功的關鍵
2009/05/13
服務提供商希望通過代管服務加快服務上市時間并提高服務盈利能力；三分之二的被調查服務提供商愿意將OSS與BSS捆綁外包。
CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前公布了一項同類首次調查的結果，該調查是為了考察服務提供商利用代管服務支持其運營支撐系統(tǒng)（OSS）的情況。調查發(fā)現，幾乎所有的服務提供商（91%）將現代化視為OSS外包協議的關鍵組成部分。此外，通過提高服務盈利能力和加快服務上市時間等方式取得收益幾乎與節(jié)約運營成本的排名一樣高，這說明OSS外包的業(yè)務價值擴大了。超過三分之二的受訪者（67%）愿意將業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）與OSS一起外包。
正如所預期的，88%的被調查服務提供商認為，OSS外包的長期收益是更多地節(jié)約運營成本。服務提供商還認為， OSS外包能夠實現下列收益——他們在目前具有競爭性和挑戰(zhàn)性的經濟市場上都至關重要：
- 加快新服務或應用的上市時間（85%）；
- 提高服務的盈利能力（84%）；
- 改善客戶體驗（77%）；
- 業(yè)務轉型（74%）；
- 加強OSS和BSS的整合（70%）。
近一半的受訪者表示，他們目前外包了至少一項OSS功能，外包的OSS功能包括網絡管理、配置與激活、規(guī)劃與庫存。服務提供商認為今后的挑戰(zhàn)將來自于“轉椅式”自動化（耗時的手動操作）以及日益復雜的下一代網絡服務和技術。在選擇外包時，近60%的受訪者贊成垂直模式，在這種模式下，外包合作伙伴負責管理OSS的全部功能，這與跨越多種功能領域外包OSS的某一個方面（如應用管理）正好相反。
Amdocs公司的全球市場營銷負責人Michael Couture表示：“采取如代管服務等節(jié)約成本的措施，在任何經濟體中都是一種非常好的業(yè)務模式，在即時成本效益的壓力日益顯著的今天更是如此。服務提供商通過外包重要的OSS功能，從而將各種系統(tǒng)現代化，并實現BSS與OSS更加無縫化的整合——這是改善客戶體驗和提高競爭優(yōu)勢的兩種途徑�！�
Coleman Parkes Research公司于2009年4月份受Amdocs的委托執(zhí)行了此項調查。該公司的調查人員采訪了100多位負責財務和運營的管理人員，他們分別來自于北美、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的有線和無線服務提供商。
關于Amdocs Global Strategic Sourcing
Amdocs全球戰(zhàn)略外包服務能夠幫助服務提供商降低成本，從而專注于自己的核心業(yè)務，提升用戶基礎和收入，并在節(jié)約的同時將各種系統(tǒng)現代化。Amdocs擁有各種各樣的業(yè)務流程外包、IT外包和改造服務，以及世界級的平臺和廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，深諳通信技術，能夠在整個IT領域提供定制化高價值的采購產品，同時承諾最佳實踐級的服務水平、有吸引力的財務模型和可靠的保證。Amdocs擁有超過25年的采購經驗，它遍布全球的先進運營中心和數以千計的采購專家創(chuàng)造了實實在在的業(yè)務成果，可以服務于全球的領先服務提供商。
關于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領跑者，幫助世界領先的服務提供商在所有服務環(huán)節(jié)實現整合、創(chuàng)新、預期客戶體驗（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗，并融合軟件、服務及專業(yè)經驗，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實現服務、運營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過1萬7千名雇員，為全球50多個國家的客戶提供服務。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領域提供世界級軟件、產品、解決方案及服務的領先供應商。它融合了Amdocs全球專業(yè)技術及最佳的本地實踐經驗，以幫助服務提供商應對不斷增加的業(yè)務復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來，現已擁有超過1200名本地專家。
CTI論壇報道
相關鏈接:
屏东县|
河北省|
望江县|
琼海市|
吉安市|
兴仁县|
皮山县|
宁强县|
临潭县|
五莲县|
晋江市|
汉源县|
禄丰县|
昔阳县|
临猗县|
甘谷县|
蒙城县|
郓城县|
西青区|
闸北区|
东阳市|
陆丰市|
榆中县|
玛纳斯县|
利津县|
济源市|
庄河市|
新兴县|
嘉义市|
顺平县|
噶尔县|
河南省|
清苑县|
元阳县|
重庆市|
三原县|
九龙坡区|
洪雅县|
怀安县|
磐石市|
枣庄市|