萬(wàn)騰電子助力上海從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟打造新型呼叫中心
2007/03/22
自去年9月份起,萬(wàn)騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車(chē)服務(wù)公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設(shè)以及發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運(yùn)營(yíng)。
從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟是中國(guó)首家致力于專業(yè)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售及汽車(chē)生活全程保障的汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟。
從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟攜全球先進(jìn)的美國(guó)AAA汽車(chē)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以及長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)運(yùn)作中所獲得的豐富經(jīng)驗(yàn)，于2006年正式登陸中國(guó)上海，對(duì)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)資源進(jìn)行全力整合，打造一個(gè)貫穿整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)。
從眾汽車(chē)聯(lián)盟通過(guò)多方面的考察并最終選擇萬(wàn)騰電子為其打造國(guó)內(nèi)首家汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系呼叫中心平臺(tái),此平臺(tái)集汽車(chē)客戶服務(wù),咨詢,營(yíng)銷(xiāo),購(gòu)買(mǎi),售后,維修等等集一體的全新服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)萬(wàn)騰電子為起獨(dú)特設(shè)計(jì)的獨(dú)特操作界面滿足了傳統(tǒng)呼叫中心崗前培訓(xùn)的問(wèn)題,在新的系統(tǒng)中全新的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)避免了呼叫中心操作人員的專業(yè)知識(shí)不牢靠等問(wèn)題,給企業(yè)節(jié)省大量的崗前培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)新的系統(tǒng)界面還解決的傳統(tǒng)保險(xiǎn)人員單據(jù)修改復(fù)雜問(wèn)題,在新系統(tǒng)中可以在同一頁(yè)面下修改,審核客戶咨詢和購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)種類以及客戶需要提供的服務(wù)等等問(wèn)題,避免了要重復(fù)翻看單據(jù)等問(wèn)題,給呼叫中心操作人員節(jié)省大量的時(shí)間。在新的系統(tǒng)中全新的管理后臺(tái)幫助從眾汽車(chē)聯(lián)盟的管理層以及董事會(huì)更好的了解呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況,萬(wàn)騰電子為其提供的獨(dú)特的報(bào)表轉(zhuǎn)換系統(tǒng)把文字和數(shù)字的信息轉(zhuǎn)換為更直觀的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運(yùn)營(yíng)狀況和企業(yè)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
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