泛歐通信 FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)解決方案
2007/03/01
FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)解決方案提供記錄和質(zhì)量監(jiān)控功能，讓您可以建立、保持和強加客戶關系。FineLog錄音監(jiān)控系統(tǒng)針對客戶關系管理服務的需求，實施對呼出和呼入電話的錄音，并同步截獲話務員在通話過程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。
FineLog能夠為用戶提供準確清晰的原始錄音記錄，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量，為服務糾紛、安全責任提供可查依據(jù)；它是資金運作安全和成功的保障，是利潤的保障。
該系統(tǒng)可廣泛應用于呼叫中心服務質(zhì)量監(jiān)控、遠洋通訊記錄、航空導航系統(tǒng)監(jiān)視、金融系統(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)監(jiān)視、以及所有與交換機語言通訊和計算機屏顯信息獲取有關的應用系統(tǒng)。
功能
1) 數(shù)字化語音記錄功能
采用數(shù)字化語音信號記錄技術，對語音進行數(shù)字存儲。
可根據(jù)需要，對部分或全部通話內(nèi)容進行實時記錄。
自動獲取坐席號、話務員工號和每次來電的主叫號碼等內(nèi)容。
采用先進的數(shù)據(jù)壓縮技術（G729a），減少存貯空間，同時支持WAV格式。
支持ISDN，E1，模擬電話，數(shù)字電話的錄音，提供多種錄音方式。
支持CTI方式或無CTI支持皆可。
2) 記錄電腦顯示屏功能
同步截獲話務員與客戶的通話及在通話過程中所閱讀的電腦屏幕。
屏幕圖像以專有壓縮格式存檔。
提供多種級別的圖象質(zhì)量等級。
3) 靈活的錄音查找和播放功能
查找話音和顯示屏記錄。
記錄顯示。
記錄重放。
4) 采用瀏覽器的遠程管理和維護功能
異地對數(shù)據(jù)庫進行查詢。
異地收聽相關錄音和收看截屏資料。
對系統(tǒng)進行遠程維護。
5) 實時監(jiān)聽功能
用戶可以通過Internet監(jiān)控所有話務員的通話狀態(tài)。
用戶可以用耳脈通過Internet實時監(jiān)聽某個話務員的當前通話。
6) 實時監(jiān)控功能
遠程監(jiān)控網(wǎng)絡中各種資源的狀態(tài)。
遠程監(jiān)控電話網(wǎng)絡事件。
遠程監(jiān)聽電話網(wǎng)絡中電話分機的相關通訊事件。
遠程監(jiān)控質(zhì)檢人員的工作情況。
7) 靈活的錄音任務設置功能
靈活設置被監(jiān)控的對象。
靈活掌握實施監(jiān)控的時間。
是否進行截屏及截屏參數(shù)設置。
8) 自動報警功能
提供報警控制臺，一個報警控制臺可以控制所有錄音系統(tǒng)模塊。
提供自動報警設置，一旦有報警則報警控制臺會馬上出現(xiàn)告警。
提供手動報警查詢功能。
提供報警恢復功能。
9) 完善的備份/恢復功能
提供完善的備份/恢復方案。提供完備的備份查詢，播放系統(tǒng)。
保證數(shù)據(jù)不丟失，并支持海量備份。
對于備份/恢復功能采用另一套程序，不影響正常錄音。
提供詳細的日志記錄。
10) 方便快捷的報表圖表統(tǒng)計功能
快速查閱統(tǒng)計信息。
快速查閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)相對應的三維圖表（柱狀圖，折線圖，區(qū)域圖等），直觀明了。
提供各種統(tǒng)計報表，供相關人員查看。
提供PDF，EXCEL，HTML三種格式的報表輸出。
11) 用戶管理功能
系統(tǒng)設置遠端查詢，有密碼控制，確保信息安全。
設有多種安全級別，管理人員都各有自己的操作密碼。
提供多種用戶角色（Admin，質(zhì)檢員，班長，普通），設置不同權限控制。
靈活的權限控制，可以根據(jù)項目，Agent，分機指定相關權限。
12) 錄音質(zhì)檢控制功能
提供質(zhì)檢員身份，對錄音質(zhì)量進行監(jiān)控。
提供對每條錄音記錄進行標簽功能，用戶可以自定義標簽功能。
提供對每條錄音記錄進行評分和備注功能。
提供對每條錄音記錄進行打包下載功能。
13) 其他功能
當基于無CTI的分機搭線錄音時，提供模擬CTI Server功能。
提供完備的配置工具，對各個模塊進行配置（Kernel，VRS，TRS）。
提供日志功能。
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