天潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)助力永樂(lè)票務(wù)高效服務(wù)
2007/05/30
一年一度的“六一”兒童節(jié)即將來(lái)臨，對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)能過(guò)上一個(gè)有意義的兒童節(jié)比過(guò)春節(jié)還要快樂(lè)！看童話書(shū)，是小朋友們平時(shí)的最?lèi)?ài)。然而，在兒童節(jié)這天能看部活靈活現(xiàn)的兒童童話劇將是最開(kāi)心的一件事兒。
為了我們可愛(ài)的小朋友們能度過(guò)一個(gè)美好難忘的節(jié)日，全國(guó)最優(yōu)秀的兒童劇藝術(shù)家們將共同為首都小朋友奉獻(xiàn)一部名副其實(shí)的“年度巨獻(xiàn)”兒童劇。由著名舞臺(tái)劇導(dǎo)演陳薪伊任編劇和總導(dǎo)演，國(guó)內(nèi)六家優(yōu)秀藝術(shù)院團(tuán)聯(lián)手打造的大型兒童劇《安徒生》即將于2007年6月1日在北京五個(gè)劇場(chǎng)同時(shí)上演。
永樂(lè)票務(wù)（www.228.com.cn）作為此次活動(dòng)的票務(wù)總代理，早在年初就開(kāi)始精心籌備小觀眾們的票務(wù)訂購(gòu)服務(wù)工作。為了使小朋友們能隨時(shí)打電話到客服中心訂票，不受占線限制且不排隊(duì)等候就能購(gòu)票，永樂(lè)票務(wù)客服訂票中心決定采用天潤(rùn)融通的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，為小朋友們高效訂票服務(wù)。
北京天潤(rùn)融通有限公司的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，不僅涵蓋傳統(tǒng)呼叫中心的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電排隊(duì)，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，還免費(fèi)提供一個(gè)在線客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。此系統(tǒng)一個(gè)最大的特點(diǎn)還體現(xiàn)在能提供一個(gè)統(tǒng)一的電話號(hào)碼，且永不占線。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的這些功能特點(diǎn)正好吻合了永樂(lè)票務(wù)為小朋友們提供快捷方便的購(gòu)票服務(wù)需求。所以，與永樂(lè)票務(wù)的合作從簽約到上線，僅用時(shí)不到5個(gè)工作日就上線投入使用了。
眼下，為了能使更多的小朋友們能在“六一”之前順利買(mǎi)到入場(chǎng)票，永樂(lè)的票務(wù)推廣工作還在如火如荼進(jìn)行著，從互聯(lián)網(wǎng)到電臺(tái)、電視臺(tái)，報(bào)紙、戶外媒體等，都可以見(jiàn)到《安徒生》的巨幅宣傳。而一個(gè)新的訂票熱線電話號(hào)碼010-59059082也同時(shí)出現(xiàn)在公眾面前。這就是永樂(lè)票務(wù)與天潤(rùn)融通合作部署的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的熱線接入號(hào)，就是說(shuō)北京15萬(wàn)以上的小觀眾，可以通過(guò)這個(gè)訂票熱線享受到永樂(lè)票務(wù)客服人員熱情周到的服務(wù)，輕松訂到演出票，過(guò)一個(gè)童話般的兒童節(jié)。
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