天潤融通托管型呼叫中心助力山重租賃_呼叫中心

天潤融通托管型呼叫中心助力山重租賃

2011/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者楊佳林）：近日，重工機械融資租賃企業(yè)山重融資租賃有限公司采用天潤融通托管型呼叫中心服務，成功解決了業(yè)務運營流程中面臨的問題。天潤融通的托管型呼叫中心為山重融資業(yè)務穩(wěn)定有序的發(fā)展起到了有力的保障與促進作用，山重融資管理層可以對客戶來電進行查看，亦可通過系統(tǒng)對每一通電話進行錄音，方便隨時調(diào)用評估通話質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個重要指標。

　　山重融資租賃有限公司（簡稱“山重融資”）隸屬于山東重工集團有限公司，是經(jīng)商務部和國家稅務總局批準的第六批內(nèi)資融資租賃試點企業(yè)。注冊資本9.2億元。主要為重工集團產(chǎn)品銷售提供金融支持，業(yè)務范圍主要包括工程機械融資租賃、商用車融資租賃等。隨著業(yè)務的迅猛發(fā)展，公司不斷擴大了融資租賃業(yè)務范圍，涉足集團外產(chǎn)品和海外業(yè)務、基礎設施及商業(yè)地產(chǎn)等領域的融資租賃業(yè)務。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，山重融資已經(jīng)積累了幾千家客戶，隨著業(yè)務每年翻番的增長，老客戶的日常管理與關懷，新老客戶來電咨詢量急劇增加，業(yè)務人員外呼的話務量也幾成直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務繁忙時客戶信息做不到及時登記甚至導致丟失，公司管理層只能通過例會與業(yè)務系統(tǒng)來了解客戶進展與跟蹤情況，部門經(jīng)理對于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進行統(tǒng)計，給日常的管理帶來了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機會，山重融資與天潤融通相識，天潤融通的托管型呼叫中心服務正好迎合了山重融資的迫切需求，山重融資希望借助天潤融通的平臺來提高其工作效率，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，并通過與其內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的對接實現(xiàn)全面的企業(yè)信息化管理。

　　應用效果

　　1、報表統(tǒng)計：天潤融通的托管型呼叫中心能夠系統(tǒng)的將山重融資在全國的所有來電進線量，區(qū)域分布、以及業(yè)務總量做到細致的統(tǒng)計分類，部門經(jīng)理以及管理層能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部可視化銷售管理。

　　2、來電記錄：通過天潤融通的呼叫中心平臺，山重融資能夠?qū)崿F(xiàn)對所有呼入呼出來實現(xiàn)電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過對語音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。

　　3、客戶服務管理：通過與其內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的對接，天潤融通托管型呼叫中心幫助山重融資改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，同時CIT來電彈屏功能可以讓工作人員第一時間了解并記錄客戶的基準信息，通過細致的語音導航以及人工服務將來電分流至業(yè)務人員手中；通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)對客戶的日常管理維護與關懷，從而全面提升客戶對公司的滿意度，提高山重融資的企業(yè)形象。

　　天潤融通專注于呼叫中心領域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過幾千家企業(yè)的實際應用取得了顯著的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺服務，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經(jīng)驗。

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