拓保世紀(jì)選用遠(yuǎn)特400企業(yè)總機(jī)
2011/04/15
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，除了精干強(qiáng)將，精湛利器也不可或缺。北京拓保世紀(jì)軟件有限公司也一樣面臨同樣的情況，在經(jīng)過仔細(xì)的對(duì)比甄選之后，決定與遠(yuǎn)特400企業(yè)總機(jī)牽手。遠(yuǎn)特400企業(yè)總機(jī)也不負(fù)眾望，為拓保世紀(jì)贏得了廣大客戶的信任，不僅如此，還為客戶帶來了意外收獲。
拓保世紀(jì)北京拓保世紀(jì)軟件有限公司是一家專門致力于為保險(xiǎn)、金融行業(yè)提供整體解決方案、系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)支持、行業(yè)產(chǎn)品及人員培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)的軟件公司。公司秉承以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，以高素質(zhì)的專業(yè)人才為后盾的經(jīng)營理念，為客戶提供系統(tǒng)、專業(yè)、全面的解決方案和實(shí)施服務(wù)。而以客戶為中心就是要讓客戶滿意，這就對(duì)企業(yè)的客服提出了新的要求，為了滿足這以需求，決定啟用遠(yuǎn)特旗下的400企業(yè)總機(jī)。
遠(yuǎn)特通信的400企業(yè)總機(jī)，不需安裝任何軟件、硬件設(shè)備，為企業(yè)節(jié)省了硬件投入；同時(shí)擁有終生不變的號(hào)碼，讓客戶能夠容易的記住服務(wù)熱線；永不占線功能讓客戶隨時(shí)都能打進(jìn)電話，提升了客戶滿意度。更值得一提的是，可以無上限分機(jī)綁定，而且還可自由設(shè)置順序呼轉(zhuǎn)和自動(dòng)呼轉(zhuǎn)，這為拓保世紀(jì)做好客戶服務(wù)加上了保險(xiǎn)杠，更符合拓保世紀(jì)“以人為主，以客為尊”的經(jīng)營理念。
為了使400企業(yè)總機(jī)能夠充分發(fā)揮其作用，除了上訴大眾化的功能外，遠(yuǎn)特通信為拓保世紀(jì)專門定制了具有針對(duì)性的解決方案。一是充分發(fā)揮400企業(yè)總機(jī)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)，使后臺(tái)詳細(xì)記錄便于管理者對(duì)服務(wù)進(jìn)行考核，為決策分析提供支持；二是后臺(tái)可記錄每日呼入電話的電話號(hào)碼、來電次數(shù)、來電時(shí)間、通話時(shí)長等關(guān)鍵參數(shù)，讓全天的業(yè)務(wù)量可以一覽無余；三是自助轉(zhuǎn)接的形式讓每一個(gè)電話都可以準(zhǔn)確的鏈接到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，可及時(shí)有效地解答客戶的咨詢、處理客戶所遇到的軟件問題；四是通過外撥功能來進(jìn)行電話營銷和客戶跟蹤，幫助拓保世紀(jì)提高工作效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大產(chǎn)品營銷渠道。
目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用，北京拓保世紀(jì)軟件有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“通過遠(yuǎn)特通信400企業(yè)總機(jī)的管理，我們受到客戶好評(píng)，使我們工作起來更輕松自如；更重要的是后臺(tái)信息及客戶反饋?zhàn)屛覀円挥[無余，可以說以服務(wù)為本的開始，卻意外的讓我們第一時(shí)間掌握了市場(chǎng)的動(dòng)向、客戶的需求，可以及時(shí)作出市場(chǎng)應(yīng)對(duì)預(yù)案和加快產(chǎn)品更新方向！”
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