鼎晟DS-iTouch家政行業(yè)聯絡中心解決方案
2011/11/14
根據家政行業(yè)的特點，鼎晟科技面向各地的國家商務部家政服務網絡平臺建設試點單位、家政協(xié)會、家政企業(yè)等機構提供量身定制的DS-iTouch家政行業(yè)聯絡中心一體化解決方案。集成電話、短信、網絡等現代化通信手段和計算機技術，構筑完整的家政綜合信息服務系統(tǒng)，以全新的方式提供各種服務。通過DS-iTouch聯絡中心整合社會各方資源，助力家政企業(yè)樹立服務形象、提高服務水平、提升用戶滿意度、增強核心競爭力，為家政服務機構和用戶的溝通交流構建和諧共贏的服務平臺。
支持電話、傳真、手機、WAP、網站、電子郵件、短信等多媒體方式接入。
采用先進的B/S架構體系，分布式、模塊化、面向服務的軟件結構設計，支持硬件層和業(yè)務邏輯層的持續(xù)性擴展、易于擴容和靈活部署。
應用軟件采用目前流行的多層Tab技術，可以在多個頁面之間來回切換，并且不丟失數據，在有限的空間里顯示大量數據。
系統(tǒng)集成了自主知識產權的工作流系統(tǒng)，能支持各種業(yè)務流轉策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉界面及監(jiān)控界面。
系統(tǒng)采用面向服務的組件式設計技術體系，聯絡中心構件庫由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計報表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構件組成，這些構件形成一個軟構件集合，供應用系統(tǒng)集成。對于客戶的特殊需求，只需要二次開發(fā)即可，縮短了產品的開發(fā)周期，提高了產品的穩(wěn)定性。
Web頁面交談也是文字交談，是指Internet用戶在瀏覽呼叫中心網頁時，可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫，該呼叫經過相關設備處理后即可與業(yè)務代表進行實時的文字信息交流。
系統(tǒng)提供了靈活的權限管理功能，可對系統(tǒng)操作人員進行靈活的權限配置，權限細化到了每個按鈕，可對每個按鈕進行權限管理。
易于和家政門戶網站高度集成，從而在信息化管理上實現了對家政行業(yè)內部資源和外部資源的有效整合和數據共享。
單點登錄技術用于實現基于安全策略的統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認證和異構系統(tǒng)的單點登錄，解決用戶在同時使用多個應用系統(tǒng)時所遇到的重復登錄問題。真正實現了一次登錄既可以管理聯絡中心系統(tǒng)也可以管理門戶網站系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
| 鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯絡中心解決方案 2011-11-11 |
| 鼎晟DS-iTouch教育行業(yè)聯絡中心解決方案 2011-11-10 |
| 呼叫中心建設三分技術 七分管理 2011-11-03 |
| 報業(yè)增值業(yè)務的勢在必行 2011-10-12 |
| 電力95598呼叫中心概述 2011-09-13 |