暢信達(dá)快遞物流呼叫中心解決方案

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暢信達(dá)快遞物流呼叫中心解決方案

2011/08/17

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　暢信達(dá)快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是青島暢信達(dá)通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與快遞物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的快遞物流呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以取件受理、派件受理為基礎(chǔ)，將語(yǔ)音呼叫、CRM、網(wǎng)點(diǎn)管理、員工管理、月結(jié)款管理、問(wèn)題管理等有機(jī)結(jié)合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務(wù)體系。
　　

　　暢信達(dá)已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌，為我們的客戶提供咨詢顧問(wèn)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供貨、二次開(kāi)發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)與技術(shù)合作方案。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

　　暢信達(dá)快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是以暢信達(dá)快遞物流呼叫中心系統(tǒng)主機(jī)為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，選配數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席接聽(tīng)來(lái)電與發(fā)起呼叫，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

三、系統(tǒng)功能展示

　　3.1 客戶資料運(yùn)作

　　客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，讓您的客戶資料動(dòng)態(tài)更新，不用再擔(dān)心公司無(wú)法知道客戶情況；業(yè)務(wù)員離職，立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶，馬上通知客戶人員變動(dòng)情況，減少客戶流失。
　　

　　3.2 外勤人員安排

　　外勤短信通知。客戶電話下單，貨品規(guī)格重量記入數(shù)據(jù)庫(kù)，下單完畢，客服人員選擇片區(qū)取件員，輕輕一點(diǎn)，客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機(jī)，不會(huì)遺忘，不再混淆。
　　

　　3.3 個(gè)性化電話服務(wù)

　　客戶來(lái)電，根據(jù)號(hào)碼，客戶資料自動(dòng)彈出，客服人員第一時(shí)間報(bào)出客戶姓名，并對(duì)客戶情況馬上錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新。讓客戶體會(huì)到獨(dú)特溫暖的服務(wù)。
　　

　　3.4 電話分配、分機(jī)隨身帶

　　電話排隊(duì)，分機(jī)隨行。公司總機(jī)占線，客戶電話進(jìn)入系統(tǒng)排隊(duì)，暫聽(tīng)音樂(lè)等待客服空閑。如果客戶掛機(jī)，客服空閑后得到提醒，第一時(shí)間復(fù)機(jī)。客服離席，通過(guò)分機(jī)隨行，轉(zhuǎn)呼到其手機(jī)，客戶電話不會(huì)落空。
　　

　　3.5 快遞數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)

　　結(jié)賬管理適應(yīng)多種情況，月結(jié)、現(xiàn)付查詢方便。提成管理方便簡(jiǎn)單，根據(jù)每次收派件設(shè)定的收件員，月底自動(dòng)形成提成明細(xì)，直接打印，無(wú)需再經(jīng)核算。運(yùn)單管理簡(jiǎn)單方便，浪費(fèi)情況大量減少。
　　