億博科創(chuàng)排班管理平臺_呼叫中心排班

排班管理平臺

2007/09/20

一、產(chǎn)品概述

　　億博科創(chuàng)公司提供行業(yè)領(lǐng)先的、完善的勞動力管理解決方案，幫助優(yōu)化客戶的客服中心人力資源。排班管理平臺能夠降低成本、最大化座席員生產(chǎn)率和效率，以及提高客戶滿意度和活動績效，幫助實現(xiàn)客戶服務(wù)、催收催繳和銷售及電話營銷運營的頂線和底線改進。基于于領(lǐng)先技術(shù)，可以精確地計劃、高效地管理和優(yōu)化多技能、多渠道、多站點和外部人力配備資源。座席員生產(chǎn)率提高，可以最大化利潤和客戶滿意度、降低人力配備和故障成本、提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)和提高客服中心的整體績效，以更好地實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　勞動力管理解決方案具有完整的解決方案套件，能滿足所有勞動力管理需要。套件的核心組件能為單技能、多技能和多渠道客服中心環(huán)境提供基本的勞動力管理預(yù)測、排班和追蹤功能。為獲得更高水平的效率，套件包括了一套完全集成的增強包，幫助調(diào)整座席員生產(chǎn)率、增強座席員和主管、優(yōu)化整體績效和簡化多站點及外部客服中心勞動力管理。

　　勞動力管理解決方案是一套可升級解決方案，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)硬件和軟件，同時集成所有領(lǐng)先的 ACD 和預(yù)測撥號器，從而降低復(fù)雜度和運營成本。作為市場領(lǐng)先的勞動力管理解決方案，確保企業(yè)能在所有位置部署足夠的、擁有適合技能的座席員，使客服中心穩(wěn)定運行。

二、業(yè)務(wù)優(yōu)勢

　　降低成本

　　自動化預(yù)測和排班程序，顯著地降低運營成本、縮減人手和提高座席員的歸屬感。領(lǐng)先的勞動力管理解決方案是真正的管理工具，能輕松地集成其它客服中心產(chǎn)品，為企業(yè)提供所需信息以確保手頭上有足夠的員工來滿足多個需要源和位置。

　　最大化座席員生產(chǎn)率和效率

　　高效地管理需求變更和確保客服中心座席員生產(chǎn)率達到最高，充分利用人力配備投資。勞動力管理解決方案提供強大的排班績效和遵循功能集，可以監(jiān)控排班績效、自動化座席員班表申請，以及報告座席員遵循和生產(chǎn)率信息。

　　提高客戶滿意度和收入

　　通過效率更高的班表創(chuàng)建和遵循，為客戶提供一致、最佳的呼入和呼出運營服務(wù)。減少放棄、長期的損失或錯誤配對呼叫，同時將它們轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏箱N售機會，從而提高客戶滿意度，進而增加收入。

三、產(chǎn)品特性

　　精確的需求預(yù)測：降低人力配備成本，通過根據(jù)歷史通話話務(wù)量和處理時間數(shù)據(jù)，精確地預(yù)測所有渠道的需求；創(chuàng)建方案以及預(yù)算未來需求或活動。

　　強大的多技能支持：此獨特的多技能架構(gòu)可以生成最佳的預(yù)測和排班，以及根據(jù)座席員技能集識別最佳的技能組合，從而高效使用多技能座席員。

　　完整的班表績效追蹤：輕松管理和追蹤即日表現(xiàn)，可以快速應(yīng)對不斷更改的環(huán)境，從而提高客戶滿意度。

　　預(yù)測座席員生產(chǎn)率和遵守監(jiān)控：通過歷史報告和實時監(jiān)控工具，幫助確保座席員遵守已創(chuàng)建的班表，以及幫助識別生產(chǎn)率最低的座席員或組，從而提高座席員生產(chǎn)率。

　　自動化員工自助服務(wù)；通過使用簡單的瀏覽器和基于 IVR 的自動化排班工具，簡化申請、檢查、審批和通知班表更改的程序，從而降低管理成本和增強座席員能力。

　　外部和多站點高效管理：通過高級的網(wǎng)絡(luò)和員工排班功能，可以提供管理運營全局的屬性，從而降低管理多站點和外部座席員的成本。

　　深入的績效管理分析和報告：通過與目標(biāo)比較實際表現(xiàn)，進行快速有效的員工管理決策，優(yōu)化座席員和客服中心績效。

　　無縫集成其它客服中心應(yīng)用程序：通過集成 ACD 及其它客服中心技術(shù)，自動化多種勞動密集處理，從而減低復(fù)雜性和運營成本。

四、產(chǎn)品效益 

使用完整、集成的人力配備管理解決方案降低人力配備復(fù)雜度和成本。

開發(fā)、執(zhí)行和管理高效的人力配備計劃，降低人力成本的同時維持或提高服務(wù)水平。

通過高效的班表追蹤和遵守，幫助減少放棄率和增加銷售機會增加收入和提高客戶滿意度。

增強座席員能力，管理各自的班表和偏好，以降低管理成本、提高歸屬感和客服中心的整體績效。

通過自動化人力配備管理節(jié)省時間和金錢。

通過班表遵循和生產(chǎn)率報告提高座席員生產(chǎn)率和歸屬感，確保座席員保持最高的生產(chǎn)率水平。

通過根據(jù)呼叫話務(wù)量進行人力配備和管理多個站點和時區(qū)的班表降低多站點運營成本。

通過進行快速、高效的勞動力管理決策，幫助根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)校準(zhǔn)績效優(yōu)化座席員和客服中心績效。

通過分配工作量和監(jiān)控內(nèi)部和外部座席員組合的績效實現(xiàn)外部資源的成本優(yōu)勢，無需犧牲質(zhì)量。

通過集成關(guān)鍵人力配備信息和其它客服中心應(yīng)用程序，提高效率。

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