銀聯(lián)客服呼叫中心保障亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)
2010/12/06
CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者 潘婷婷）：激情盛會(huì)，和諧亞洲。2010年11月12日至27日，2010年廣州亞運(yùn)會(huì)暨第16屆亞運(yùn)會(huì)在中國(guó)廣州隆重舉行。作為中國(guó)舉辦的第二次亞運(yùn)會(huì)，此次廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)設(shè)有42項(xiàng)比賽項(xiàng)目，有45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12000多名運(yùn)動(dòng)員參加比賽，設(shè)置金牌總數(shù)達(dá)到473塊，各項(xiàng)指數(shù)均為歷屆亞運(yùn)會(huì)之最。
2010年8月5日，人民銀行在廣州舉行“廣東金融業(yè)全力做好亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作誓師大會(huì)”，人民銀行副行長(zhǎng)劉士余，廣州市市長(zhǎng)萬(wàn)慶良出席會(huì)議并講話。中國(guó)銀聯(lián)總裁許羅德在誓師大會(huì)上就進(jìn)一步改善和優(yōu)化亞運(yùn)會(huì)銀行卡支付環(huán)境提出措施和目標(biāo)。
許羅德表示，中國(guó)銀聯(lián)將從保障系統(tǒng)安穩(wěn)運(yùn)行、加快受理環(huán)境建設(shè)、發(fā)行推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)亞運(yùn)卡、提高服務(wù)水平、推動(dòng)創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)、營(yíng)造安全用卡環(huán)境等方面，全力做好亞運(yùn)支付服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保為境內(nèi)外持卡人提供更加便捷、安全、高效的銀行卡支付服務(wù)。同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)完善銀行卡安全支付應(yīng)急處置和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，打造銀行卡服務(wù)綠色通道，全面優(yōu)化亞運(yùn)銀行卡服務(wù)軟環(huán)境，確保海內(nèi)外持卡人享受到放心、舒心的用卡禮遇。
為貫徹落實(shí)誓師大會(huì)精神，**銀聯(lián)有限公司擬設(shè)立專門(mén)的客服呼叫中心為境內(nèi)外持卡人提供24小時(shí)銀行卡咨詢服務(wù)，確保境內(nèi)外持卡人用卡無(wú)憂。該客服呼叫中心系統(tǒng)必須于11月11日前上線，且為保障機(jī)房穩(wěn)定性，施工時(shí)間只能在每晚12點(diǎn)后進(jìn)行。
2010年11月8日，深海捷科技臨危受命，承擔(dān)起建設(shè)**銀聯(lián)有限公司亞運(yùn)會(huì)專用客服呼叫中心的重任。
2010年11月10日，通過(guò)1個(gè)通宵的奮戰(zhàn)，深海捷科技最終不辱使命，確保了客服呼叫中心系統(tǒng)的上線運(yùn)行。
2010年11月27日21時(shí)42分，隨著亞運(yùn)圣火主火炬的熄滅，廣州亞運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束，深海捷科技呼叫中心也圓滿的完成了任務(wù)。亞運(yùn)期間，客服呼叫中心共受理客戶呼叫23581起，連續(xù)運(yùn)行25920分鐘未出現(xiàn)任何故障，充分保障了亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)工作順利進(jìn)行。
截至2010年9月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)322家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)120萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、創(chuàng)維集團(tuán)、新科集團(tuán)、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。
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