成都住房公積金客戶服務熱線96319呼叫中心上線_呼叫中心_系統(tǒng)建設

成都住房公積金客戶服務熱線96319呼叫中心上線

2011/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（記者潘婷婷): 2010年12月31日，成都住房公積金客戶服務熱線——96319正式開通試運行。成都范圍內的住房公積金繳存職工可以撥打96319咨詢所有關于住房公積金的政策和業(yè)務辦理流程等。96319的開通將極大地方便廣大職工辦理公積金相關事宜，并為辦理、咨詢公積金事宜提速。

　　以前職工查詢公積金賬戶余額，需要帶上有效證件到中心進行查詢，而在公積金聯名卡推出以后，很大程度上緩解了這樣的麻煩，職工在銀行的ATM機上就能夠查詢賬戶余額。為提高服務效率，推動行政效能建設，延伸惠民外延，成都公積金中心重拳出擊，推出了“96319”語音呼叫中心，將通過自動語音應答、人工坐席服務兩種方式為繳存職工提供咨詢服務。向繳存職工提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務，用戶也可通過系統(tǒng)的傳真服務獲取辦事指南的傳真。公積金聯名卡用戶還通過自動語音應答服務查詢自己公積金賬戶的余額和繳至月份。

　　呼叫中心將為職工提供24小時服務，其中人工服務時間為周一至周日8:30-20:30，自動語音應答服務時間為24小時，撥打該特號電話不需交納信息費。為更好地改進并提升服務質量，試運行結束后，96319還將根據繳存職工的建議進行完善和改進。

　　深圳市深海捷科技有限公司先后建設了：蘭州住房公積金中心、甘肅省住房公積金中心、東莞社會保障局中心、廣州城管熱線、長沙司法局熱線等。

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