EMC開(kāi)發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統(tǒng)
2010/12/02
CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，怡海軟件助EMC開(kāi)發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統(tǒng)。
EMC是全球最大的企業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備和軟件提供商。在80多個(gè)國(guó)家/地區(qū)有超過(guò)100個(gè)銷(xiāo)售辦事處和分銷(xiāo)合作伙伴。擁有超過(guò)3萬(wàn)名員工。EMC公司創(chuàng)建于 1979 年，總部在馬薩諸塞州霍普金頓市的 EMC 公司在 50 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)有 100 多個(gè)銷(xiāo)售辦事處和銷(xiāo)售合作伙伴，并且有一支全世界最大的專(zhuān)門(mén)從事存儲(chǔ)銷(xiāo)售和服務(wù)的隊(duì)伍。
怡海軟件幫助EMC公司開(kāi)發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統(tǒng)，力求擴(kuò)大公司市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售商機(jī)。本系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)由Microsoft CRM與Altigen Callcenter搭建，應(yīng)用范圍規(guī)模：Marketing(Inbound + Outbound)、錄音、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、VAD渠道及合作伙伴管理、整體統(tǒng)計(jì)分析。本呼叫中心集成主要功能點(diǎn)：軟電話(huà)集成、電話(huà)呼入管理、外撥活動(dòng)管理、客戶(hù)資料融合管理、問(wèn)卷腳本管理、不同角色統(tǒng)計(jì)分析需求等。怡海軟件開(kāi)發(fā)CRM CTI系統(tǒng)幫助EMC公司從銷(xiāo)售線(xiàn)索管理、商機(jī)管理、客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、活動(dòng)管理以及報(bào)表等方面加強(qiáng)銷(xiāo)售信息的搜集、跟蹤和反饋的效率；有效控制企業(yè)銷(xiāo)售流程，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理能力；建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶(hù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支持。從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的統(tǒng)一規(guī)范管理；銷(xiāo)售線(xiàn)索和上級(jí)的完整跟蹤過(guò)程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售效率與效力的管理；根據(jù)銷(xiāo)售線(xiàn)索的跟進(jìn)與結(jié)果分析，能協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)減少開(kāi)銷(xiāo)預(yù)算和提高企業(yè)獲得銷(xiāo)售線(xiàn)索的能力；4倍PipeLine銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
CTI論壇報(bào)道
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