CapitalVue利用Salesforce CRM精細(xì)化客戶服務(wù)管理

2012/03/02

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者浩宇): 近日，怡海軟件與CapitalVue結(jié)束簽約儀式。Frensworkz是一家專業(yè)的CRM管理咨詢顧問公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，并且是Salesforce中國區(qū)最大合作伙伴。此次合作目的在于CapitalVue試圖借助Salesforce CRM精細(xì)化其客戶服務(wù)管理并進(jìn)行內(nèi)部溝通。

　　CapitalVue是專門從事資本市場信息服務(wù)的專業(yè)公司，提供的主要服務(wù)內(nèi)容是經(jīng)濟(jì)信息追蹤、資本市場動態(tài)、市場熱點(diǎn)分析、行業(yè)動態(tài)等信息內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)服務(wù)信息主要的客戶群是金融行業(yè)企業(yè)。由于近年來CapitalVue中國業(yè)務(wù)不斷增長，積累大量潛在客戶和交易客戶，保持客戶聯(lián)絡(luò)熱度和提高客戶滿意度就成為公司各個部門關(guān)注的重點(diǎn)，也因此造成內(nèi)部項(xiàng)目共同和跨區(qū)域協(xié)同壓力越來越大。

　　Frensworkz在認(rèn)真分析CapitalVue目前所存在的問題后，基于Salesforce的強(qiáng)大功能和系統(tǒng)架構(gòu)，提出了切實(shí)可行的解決方案并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。使用EDM進(jìn)行電子郵件群發(fā)，并關(guān)注打開查看郵件的人數(shù)；增加客戶服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)收集客戶服務(wù)請求，并作出響應(yīng)，服務(wù)追蹤實(shí)時(shí)展開，多部門的服務(wù)寫作業(yè)變得簡單，客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間大大縮短；借助Salesforce強(qiáng)大的報(bào)表和儀表盤，有效提升了客戶服務(wù)部門的工作效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶服務(wù)管理水平。

　　Salesforce 助力CapitalVue完善客戶服務(wù)管理后，CapitalVue在原有客服理念融入CRM理念，借力Salesforce CRM實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶服務(wù)管理。

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