集中服務方式大型呼叫中心
某保險公司電話中心采取全國集中服務方式，其結構如圖2所示，在電話呼叫中心集中管理所有人工語音坐席和電話中心運行所需的所有業(yè)務數(shù)據、語音文件和硬件設備，服務全國。我們設計的方案具有如下特點：
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