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網(wǎng)音將NBX應(yīng)用到呼叫中心

2001/08/21

3Com的NBX是一段時間以來很少幾個讓我心動的產(chǎn)品之一，在國內(nèi)，如果將它和呼叫中心應(yīng)用結(jié)合起來，將會對呼叫中心市場帶來一股新的活力。
-------------網(wǎng)音總經(jīng)理田笑峰

這是記者第一次來到網(wǎng)音，也是第一次見到總經(jīng)理先生時他說的話。開始的時候，田總還顯得有點少語，可話鋒一轉(zhuǎn)到3Com的NBX產(chǎn)品上，話明顯多了起來。可以看出來，田總對這次網(wǎng)音成為3Com中國區(qū)的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高興。

NBX讓人心動

提及NBX，田總用一句話來概括，“是很少幾個讓我心動的產(chǎn)品之一”。作為一種全新的可編程網(wǎng)絡(luò)語音交換機，NBX不同于一般的IP-PBX，它擁有靈活而強大的功能，可以通過軟件編程實現(xiàn)諸多的功能，如會議電話、外撥功能、語音郵件等，而且還可以將各種辦公、管理軟件無縫地和NBX結(jié)合起來應(yīng)用。

基于此，田總認為，從長遠的角度考慮，像NBX這樣的網(wǎng)絡(luò)電話交換機可以說是未來的企業(yè)的必需品。而實際上，NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機作為企業(yè)辦公通信系統(tǒng)，在北美市場上已經(jīng)銷售了數(shù)千套。

國內(nèi)需求和呼叫中心結(jié)合

由于中國市場與北美市場在消費群與技術(shù)認知上所存在的差距，NBX現(xiàn)金要作為企業(yè)商用辦公系統(tǒng)應(yīng)用，在中國市場上續(xù)寫北美市場的成功還存在一定難度。網(wǎng)音公司長期專注在呼叫中心領(lǐng)域，并以錄音監(jiān)控見長，由此想到如果將NBX作為新型的呼叫中心的接入平臺引入到中國，可為NBX產(chǎn)品打開一個新的市場領(lǐng)域，并和3Com達成了共識。

田總認為：NBX產(chǎn)品企業(yè)級的規(guī)模容量及對TAPI接口的支持，非常合適作為中、小型呼叫中心的接入平臺。同時，和其他建設(shè)呼叫的方式相比，NBX有其獨特的優(yōu)勢。和交換機平臺或者說IP-PBX相比，NBX具有很好的性價比，由于它對TAPI接口很好的支持，很多功能可以通過軟件來實現(xiàn)，如錄音等。而基于交換機的接入平臺，如果要添加類似功能，往往需要外掛設(shè)備來實現(xiàn)。與基于語音板卡的接入方式相比，NBX具有集成度高、穩(wěn)定性好、簡便、易于實現(xiàn)頒呼叫、網(wǎng)上呼叫等優(yōu)點，對各類系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)商具有很強的吸引力。

專注售后和技術(shù)支持

雖然將NBX引入到呼叫中心還沒有多長時間，但已經(jīng)得到了應(yīng)用。網(wǎng)音和北大方正合作為《北京晨報》建設(shè)呼叫中心，將在8月份開通。

目前，網(wǎng)音正著力于建立NBX的市場分銷渠道，尋求各行業(yè)的合作伙伴，力爭在一些重點行業(yè)取得突破。談以市場潛力，田總認為，基于NBX的呼叫中心將對50以下座度規(guī)模的系統(tǒng)形成強有力沖擊。網(wǎng)音作為3Com的VSP，將著力于作好NBX的技術(shù)支持與服務(wù)，更好地促進NBX盡快走向市場、走向應(yīng)用。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)音尋求3com“NBX通訊系統(tǒng)”的合作伙伴