3Com NBX IPCC中標(biāo)珠海煤氣集團客服中心
2002/09/29
珠海市煤氣集團有限公司在其客戶服務(wù)中心項目招標(biāo)中，邀請了多家知名廠商參加投標(biāo)，其中有全球著名的PBX產(chǎn)品供應(yīng)商，異軍突起的IP一體化方案提供商及語音卡方案提供商，經(jīng)過專家組對各家方案的充分論證，最終3Com
NBX IPCC解決方案一舉中的。
珠海市煤氣集團有限公司是一家歷史悠久的國有燃氣集團，目前占珠海市煤氣市場的50%以上的市場份額。為適應(yīng)市場競爭的需要，提高集團市場競爭力，使企業(yè)用戶得到及時滿意的服務(wù)，集團決定投資建設(shè)客戶服務(wù)中心。
燃氣是涉及千家萬戶的生活必需品，服務(wù)的及時準(zhǔn)確直接關(guān)系到廣大市民的切身利益。由于用戶覆蓋范圍廣，用戶需求具有一定的隨機突發(fā)的特點。為此煤氣公司在市區(qū)范圍特設(shè)立了30個送氣點。根據(jù)用戶業(yè)務(wù)特點在本次煤氣公司招標(biāo)的呼叫中心方案中，要求方案體現(xiàn)分布式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)集中受理的特性就顯得十分重要。本次競標(biāo)方案中由北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司提供的3Com
NBX IPCC分布式呼叫中心方案脫穎而出。
NBX IPCC 具有以下顯著特點：
1. 基于IP網(wǎng)絡(luò)的分布式結(jié)構(gòu)；
2. 基于公開的標(biāo)準(zhǔn)，易于管理、維護；
3. 維護成本低，升級簡單快捷可直接通過軟件實現(xiàn)；
4. 具備良好的可擴展性；
5. 超群的性能價格比；
6. 基于IE瀏覽器的維護及管理；
7. 功能豐富
- 智能路由分配
- 智能外撥
- 智能語音導(dǎo)航
- 豐富的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表
- 錄音監(jiān)聽
- 圖形化業(yè)務(wù)流程生成系統(tǒng)
- 支持Web訪問、呼叫
- IP電話會議
在本次招投標(biāo)過程中，珠海市煤氣公司本著：保證現(xiàn)實需要同時著眼未來的原則來選擇基礎(chǔ)平臺。從長遠考慮，通過系統(tǒng)的進一步擴展及升級，NBX系統(tǒng)將同時成為企業(yè)的辦公自動化應(yīng)用（OA），客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)平臺。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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