北京網音NBX呼叫中心系統(tǒng)獲山東淄博廣電領導好評

2005/11/14

　　做為全國廣電行業(yè)的優(yōu)秀示范單位，山東淄博廣電的客戶服務中心采用NBX呼叫中心系統(tǒng)成功實施后，于近日順利通過淄博廣電領導小組的項目驗收，并獲得單位主管領導的一致好評。

　　淄博廣電青鳥信息網絡有限公司是淄博市廣播電視信息網絡中心與北京北大青鳥有限公司合資成立的有限責任公司。公司主要負責全市廣電綜合信息網絡的建設、管理和經營工作。目前，淄博廣電綜合信息網絡共傳輸40套模擬頻道的有線電視節(jié)目,傳送省DVB 18套電視節(jié)目和6套調頻廣播節(jié)目。全年共傳輸各類電視信號349500余小時。

　　淄博廣電的客戶服務中心主要為全市的有線電視用戶和數字電視用戶提供7*24小時的服務，中心采用華為-3com的NBX呼叫中心系統(tǒng)接入，一期的全部坐席都集中在市廣電大樓統(tǒng)一受理中心來電，客服中心規(guī)劃的二期項目包括從各區(qū)到各縣以及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要納入到整個系統(tǒng)中，華為-3com NBX純IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)正是因為能輕松部署用戶規(guī)劃中的二期系統(tǒng)才受到青睞。同時，NBX系統(tǒng)本身也是世界領先的網絡電話系統(tǒng)，在同一套網絡、同一個NBX系統(tǒng)上也能構建淄博廣電的IP電話辦公系統(tǒng)，真正體現華為-3com的NBX系統(tǒng)在同一個系統(tǒng)上可以構建IP呼叫中心和IP電話辦公以及IP電話會議的多種應用。

　　北京網音信息技術有限公司作為NBX的中國區(qū)產品總代、NBX產品增值服務提供商，不僅為淄博廣電構建了一套完善的客戶服務體系，同時也為全國廣電行業(yè)如何提高企業(yè)服務質量、大力推廣數字電視的進程提供了一個良好的發(fā)展方向。

北京網音公司供稿 CTI論壇編輯

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