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網(wǎng)音呼叫中心平臺助力沈陽機床廠打造制造業(yè)服務第一品牌

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 近日，沈陽機床廠經(jīng)過多方考察選擇北京網(wǎng)音呼叫中心為其打沈陽機床廠客服服務平臺，爭創(chuàng)制造業(yè)服務第一品牌.

　　能源：沈陽機床廠客服服務熱線

　　項目規(guī)模：45坐席、90外線、90線自動語音應答，是企業(yè)與客戶溝通的窗口。

　　設備介紹：H3C針對沈陽機床廠客戶服務系統(tǒng)應用提供中間件產(chǎn)品，與企業(yè)的CRM和工作流軟件進行銜接，實現(xiàn)責任到人。


　　沈陽機床客戶服務管理體系按矩陣式管理思想設計，橫向有集團的職能部門技術服務部，縱向有按產(chǎn)品類劃分的各主機事業(yè)部；在全國各地將組建19個統(tǒng)一和資源共享的區(qū)域服務平臺（二級服務平臺）或特約維修中心（4S店），二級服務平臺下設三級服務平臺或移動服務平臺。

　　技術服務部的橫向管理職能和事業(yè)部的縱向客戶服務業(yè)務都延伸至二級服務平臺或特約維修中心（4S店）。

　　技術服務部負責集團客戶服務總體戰(zhàn)略與規(guī)劃的制定；負責客戶服務體系業(yè)務流程、管理規(guī)范、管理標準、考核機制的制定；負責二級服務平臺的搭建；負責對各事業(yè)部和二級服務平臺的客戶服務經(jīng)理、客戶服務工作進行監(jiān)督、考核、指導和培訓；負責服務備件管理。

　　各事業(yè)部負責客戶服務業(yè)務的落實與執(zhí)行；負責各級服務平臺及維修人員的管理。

　　區(qū)域服務平臺負責監(jiān)督、考核、協(xié)調(diào)各事業(yè)部在平臺內(nèi)的客戶服務工作和維修人員管理；管理備件周轉(zhuǎn)站；進行人員培訓；管理客戶服務信息，并及時進行反饋。

　　H3C針對沈陽機床廠客戶服務系統(tǒng)應用提供中間件產(chǎn)品，該中間件將各種功能進行了模塊細分，具體包擴以下幾大功能模塊：

CTI論壇報道


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