廣陵搶搭“服務(wù)外包”頭班車(chē)_外包_呼叫中心

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廣陵搶搭“服務(wù)外包”頭班車(chē)

2008/04/14

　　廣陵新城在揚(yáng)州的位置，近似于浦東在上海的位置。去年煙花三月，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）在此揭牌，一年后再來(lái)探訪，只見(jiàn)首發(fā)項(xiàng)目1－3號(hào)樓靜靜矗立，華為等眾多知名企業(yè)已經(jīng)入駐；中國(guó)電信呼叫席位今年“煙花三月”將登臺(tái)亮相……碧水、綠樹(shù)環(huán)繞中的產(chǎn)業(yè)基地已初見(jiàn)雛形。“基地一天一個(gè)樣，三天大變樣”，這是建設(shè)者們最自豪的聲音。

　　誠(chéng)如廣陵區(qū)委書(shū)記孔令俊所言，在水為魂、綠作根的廣陵，正處在國(guó)家通訊網(wǎng)絡(luò)“十”字節(jié)點(diǎn)上，與上海處于同一條件，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有著得天獨(dú)厚的條件，廣陵將把省級(jí)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，打造成為華東區(qū)域乃至全國(guó)極具品牌影響力的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地。

　　預(yù)計(jì)到2010年，基地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)總額15億元，帶動(dòng)就業(yè)人員達(dá)到5萬(wàn)人。

中國(guó)電信呼叫席位“煙花三月”登臺(tái)亮相

　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）是揚(yáng)州市政府與江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳合作共建的以呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化基地，位于廣陵新城內(nèi)，占地2.52平方公里。主要發(fā)展呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)、IT培訓(xùn)、城市信息化應(yīng)用系統(tǒng)軟件四大產(chǎn)業(yè)，首先啟動(dòng)呼叫中心及數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)和相關(guān)居住及商務(wù)配套。

　　直觀地看，這是一個(gè)完全符合IT企業(yè)一切特征的現(xiàn)代化辦公區(qū)。沒(méi)有工業(yè)企業(yè)的嘈雜，也沒(méi)有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的喧囂，基地中每個(gè)呼叫席位可見(jiàn)陽(yáng)光。

　　占地150畝的首發(fā)項(xiàng)目8棟產(chǎn)業(yè)樓正在建設(shè)之中，1－3號(hào)樓已完全建成。1號(hào)樓有5層，每層2000余平方米，一層，多功能會(huì)議廳，各種招商推介、會(huì)場(chǎng)展示都可舉行，4月21日，首場(chǎng)“中國(guó)聲谷”招商推介會(huì)拉開(kāi)處子秀；二層，呼叫中心，L形的工作小間已經(jīng)隔好，中國(guó)電信成為第一批入駐者，包括“10000”號(hào)在內(nèi)的部分電信服務(wù)將在這里進(jìn)行；三至五層，萊斯、購(gòu)龍網(wǎng)、漢世紀(jì)、酒店無(wú)憂(yōu)等已經(jīng)預(yù)約了辦公場(chǎng)所。2號(hào)樓，北京恩源、中國(guó)移動(dòng)等正在商談入駐；3號(hào)樓，華潤(rùn)通信成為主力住戶(hù)；正在建設(shè)的4號(hào)樓主要是員工配套服務(wù)樓。基地負(fù)責(zé)同志透露，為了配合基地年輕人較多的特點(diǎn)，正在與眾多知名品牌飲食商家洽談合作事宜。

　　首發(fā)項(xiàng)目全部建成后，將擁有1萬(wàn)個(gè)座席,成為全國(guó)最大的呼叫中心。未來(lái)整個(gè)基地一共擁有3萬(wàn)個(gè)座席。

　　在首發(fā)項(xiàng)目的西北角，還將建設(shè)一座信息大廈，將成為長(zhǎng)三角所有金融數(shù)據(jù)加工處理備份中心。

定位全國(guó)獨(dú)一無(wú)二

　　信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地到底做什么？初期而言，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地涉足“服務(wù)外包”的兩方面：呼叫中心和數(shù)據(jù)加工處理備份中心。“工業(yè)企業(yè)賣(mài)的是有形的商品，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供的是看得見(jiàn)的服務(wù)，而我們提供的是看不見(jiàn)的數(shù)據(jù)、信息。”

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，并逐漸走向成熟。例如去外地旅游，通過(guò)朋友訂酒店，完全可以通過(guò)撥打產(chǎn)業(yè)基地的特服電話，訂下酒店，對(duì)客人而言，可以享受折扣優(yōu)惠，而對(duì)特服電話而言，則產(chǎn)生規(guī)模利潤(rùn)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)以IT技術(shù)為支撐，具有不受時(shí)空限制、就業(yè)率高，規(guī)模越大、成本越小等特點(diǎn)。客戶(hù)信息是企業(yè)手中一筆巨大的無(wú)形財(cái)富,為了避免意外事故,國(guó)際企業(yè)通常采用異地備份數(shù)據(jù)的形式。而目前全國(guó)還沒(méi)有一個(gè)成規(guī)模的基地，廣陵建設(shè)的是國(guó)內(nèi)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)化基地。

　　選擇這兩方面起步，廣陵有自己的考慮。硅谷、中關(guān)村做的是最高端的軟件研發(fā)，廣陵在高層次人才上與一線城市還有差距，卻擁有大量的中層次人才，正適合呼叫中心與數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的需要。

　　位于廣陵新城的基地，可以說(shuō)是搶搭了“服務(wù)外包”頭班車(chē)，第一桶金魅力無(wú)窮。3萬(wàn)個(gè)席位全部建成后，因?yàn)?4小時(shí)營(yíng)業(yè)的關(guān)系，至少可以帶動(dòng)10萬(wàn)人就業(yè)，1萬(wàn)個(gè)席位一年產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額就會(huì)達(dá)到8億元以上。而且還是“綠色產(chǎn)業(yè)”，無(wú)污染，與廣陵新城的“現(xiàn)代都市水城”定位相得益彰。

大力扶持“服務(wù)外包”

　　扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，廣陵區(qū)正傾力從政策、資金、人才等各個(gè)方面給予扶持。

　　作為一個(gè)以呼叫中心和數(shù)據(jù)信息服務(wù)為支柱產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，廣陵區(qū)對(duì)商旅服務(wù)、外包呼叫中心、物流業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)等與“服務(wù)外包”息息相關(guān)的行業(yè)給予高度關(guān)注，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立呼叫產(chǎn)業(yè)扶持基金2000萬(wàn)元，用于支持呼叫產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)服務(wù)支持、項(xiàng)目引進(jìn)公關(guān)、人才培養(yǎng)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)等，該基金今后每年增加３０％。同時(shí)給予各項(xiàng)政策優(yōu)惠。

　　去年12月30日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)揚(yáng)州基地呼叫專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心在揚(yáng)州技師學(xué)院揭牌，并開(kāi)始招收學(xué)員。據(jù)了解，這是全國(guó)高校首次開(kāi)設(shè)“呼叫專(zhuān)業(yè)”。揚(yáng)州技師學(xué)院投資數(shù)百萬(wàn)元，建成了規(guī)模為100座席的集培訓(xùn)教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練于一體的呼叫中心實(shí)訓(xùn)室，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)。眼下，廣陵又與多個(gè)方面簽訂了人才培訓(xùn)協(xié)議，未來(lái)形成年培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員5000-6000人規(guī)模，為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供強(qiáng)大的支持。

揚(yáng)州日?qǐng)?bào)

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