Convergys融合計費(fèi)專訪
2008/09/27
9月25日融合計費(fèi)發(fā)展論壇在北京召開，Convergys中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理齊悅就“融合計費(fèi)在電信行業(yè)中的發(fā)展”作了精彩的講述。并在會后接受了中國計費(fèi)網(wǎng)，通信世界網(wǎng)等媒體記者的訪問。
以下為Convergys中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理齊悅訪談實錄。
記者：從您的角度了解，運(yùn)營商在采購設(shè)備傾向整體的這種解決方案。據(jù)我們了解，像中興、華為設(shè)備供應(yīng)商他們本身一些智能網(wǎng)有一些配合他們這種設(shè)備的整體的計費(fèi)這方面的解決方案。Convergys作為一個獨立的服務(wù)供應(yīng)商，跟他們可以提供整體解決方案公司比，我們有哪些自己的特點？
齊悅：其實運(yùn)營商一般一個項目的采購需要有一個整體的解決方案提供商。比如說像北京移動，他的整個系統(tǒng)是找惠普做，他實際上惠普后面用Amdocs計費(fèi)軟件，當(dāng)然還有用很多第三方的軟件。我現(xiàn)在感覺沒有一個絕對意義上的整體解決方案，可能在某一些方面還是欠缺。還有一個就是國外背景的，20多年經(jīng)驗的一個計費(fèi)的核心計費(fèi)引擎，這個引擎并不是獨立工作。要給用戶實施有很多外圍的工作，一方面就是說客戶對我們這些軟件有一個很好的印象，覺得這個軟件很強(qiáng)我需要用，那么這樣的話我們已經(jīng)進(jìn)入了。其次就是說在真正可能合作實施的時候，一個集成商計費(fèi)方案可能有，但是沒有我們的好，用戶要用我們的，可以跟他整合。
這是行業(yè)里面通用的一些實施方法，我看到的項目沒有完全是一家做的，都是涉及很多合作伙伴。
記者：Convergys的產(chǎn)品化程度已很高了，產(chǎn)品化程度很高固然有這方面的優(yōu)勢，但我覺得每個運(yùn)營商的需求都是不一樣。這種產(chǎn)品化程度高了，是否會給融合性、可擴(kuò)展性這方面帶來一些劣勢？
齊悅：首先我們這套軟件是經(jīng)過大量客戶的使用，我們在很多國家、幾十個國家，可能上百個客戶里面實施過。它經(jīng)過這么多年的發(fā)展相對比較成熟，現(xiàn)在我們在國外一些新的客戶對核心軟件的修改是不大，也留足了很多擴(kuò)展接口。另外現(xiàn)在差異化需求最多是面向使用者這塊，很多不同的報表格式、使用流程、操作界面，但是核心的概念資費(fèi)策略，這些概念不出超出一個范圍，能夠想象到業(yè)務(wù)怎么組合，這種業(yè)務(wù)實際上可以有組合的規(guī)則。這塊我分析是比較透徹，這種產(chǎn)品資費(fèi)、優(yōu)惠支持我們產(chǎn)品是沒有問題的。它的差異性在哪？是在調(diào)帳處理，不同的流程，不同部門怎么用，怎么配合？這方面差異化，這方面我們用的是國內(nèi)研發(fā)的解決方案。相當(dāng)汽車的發(fā)動機(jī)，發(fā)動機(jī)是一樣的，關(guān)鍵是里面內(nèi)飾外觀有所區(qū)別。
記者：現(xiàn)在做計費(fèi)解決方案的廠商也很多，Convergys提供的服務(wù)有哪些特點和特色？
齊悅：現(xiàn)在就是說我們對一些廠家的評價，大家都在做融合計費(fèi)，但是真正做得好、做的精并不太多。很多現(xiàn)在做OCS做預(yù)付費(fèi)的一些問題，沒有解決后付費(fèi)的問題。按它的這種資費(fèi)套餐也不是很靈活，我們的優(yōu)勢，首先產(chǎn)品化程度比較高是一個相對比較好用一個核心的產(chǎn)品，他可以有很大的優(yōu)勢單獨生產(chǎn)這個發(fā)動機(jī)可以跟很多生產(chǎn)汽車的廠商合作。包括很多國外的廠商做不到這一點，賣是一個整體的方案，不可能拆配件賣給你，這樣對我們來講機(jī)會比較多，很多合作伙伴愿意跟我們有這樣一種合作模式。這里面還有很多運(yùn)營的經(jīng)驗，怎么推動，怎么做捆綁、配制等一些經(jīng)驗也比較多。我們同時也是做外包比較大的公司，我們本身就是幫運(yùn)營商做客戶服務(wù)，我們對客服需求也比較了解。
記者：在這個過程當(dāng)中，對你們來說，服務(wù)供應(yīng)商面對一個問題，不同運(yùn)營商策略不一樣。移動跟現(xiàn)在新聯(lián)通，新電信大家思路不一樣，對你們產(chǎn)品來說必須要做很多定制化的東西。
齊悅：定制化在外圍，預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)方面基本上一樣的。現(xiàn)在很多運(yùn)營商考慮，我現(xiàn)有平臺能不能通過改進(jìn)支持我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，現(xiàn)有計費(fèi)系統(tǒng)支持新的3G業(yè)務(wù)，支持預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)融合，這個難度還是很大的。（記者）我保留原有的計費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上。我用原有的系統(tǒng)，通過改造支持新的融合業(yè)務(wù)。
記者：你們要參加這個改造的話對你們來說要做那些事情？
齊悅：我們產(chǎn)品是通過模塊實施的，今天我介紹的實時的通話設(shè)計和采集這樣的系統(tǒng)平臺，在國內(nèi)還沒有。現(xiàn)在采集系統(tǒng)沒有，這種獨立做雙向功能軟件比較少。如果運(yùn)營商愿意用這個，他們現(xiàn)在有很多這種智能網(wǎng)廠商，他們想進(jìn)入后備市場，想進(jìn)入OCS，希望有一個更強(qiáng)大的也可以愿意和我們合作，現(xiàn)在也有這樣的合作伙伴再談。
另一方面我們可以給運(yùn)營商提供一些咨詢、規(guī)劃，這塊也是可以做很多工作的。
記者：今天早上聽中國移動的演講，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在運(yùn)營商支撐部門，他們關(guān)心不僅是計費(fèi)還有BI，還有一些創(chuàng)業(yè)合作的事情。Convergys是不是將會越來越多考慮支撐方面的事情？
齊悅：這個確實有計劃在考慮，逐漸去補(bǔ)充整個的產(chǎn)品線。因為有很多東西是具備國內(nèi)特色，這樣確實也需要做。我們可以通過團(tuán)隊擴(kuò)展和收購擴(kuò)展實現(xiàn)最終目標(biāo)。Convergys在國內(nèi)BSS領(lǐng)域是可以全面支撐的。國外的BSS另外，我沒有全部拿過來。
記者：您現(xiàn)在對運(yùn)營商做這種融合當(dāng)中，運(yùn)營商面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？
齊悅：我覺得從業(yè)務(wù)角度講，他可能需要確定他要走向這條路最終的路線圖，這個圖是由更高層面市場，產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃指導(dǎo)的。我也跟很多運(yùn)營商和做IP的朋友聊，他們感覺現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展不清楚，移動業(yè)務(wù)是不是跟固網(wǎng)融合，這個沒有定下來。這樣導(dǎo)致他很難做出來業(yè)務(wù)選擇，我們現(xiàn)在拿到全業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，重點打哪，重點做哪些？要有什么樣的策略？這個是現(xiàn)在是比較大的挑戰(zhàn)。
記者：其實運(yùn)營商像業(yè)務(wù)融合，對運(yùn)營商來說也有一些地方調(diào)整還是很大的，在像一些新的業(yè)務(wù)、新的也應(yīng)用的時候，還有的應(yīng)用是不能停的。在這個過程當(dāng)中，對這些服務(wù)的廠商按來說，怎么幫他們快速實施一些新的東西，有哪些挑戰(zhàn)？
齊悅：這個要具體分析，不同的運(yùn)營商切換不一樣，一般來講真正實現(xiàn)全面融合是要花很長的時間，不是說一下子可以解決所有的問題，這個需要關(guān)注具體的問題，對新聯(lián)通，新電信迅速推出3G的業(yè)務(wù)，是不是跟現(xiàn)有的用戶融合呢？有的時候他要進(jìn)行取舍，我現(xiàn)在先把3G業(yè)務(wù)放開，因為他同時要考慮現(xiàn)有用戶的遷移，你要分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況怎么樣？系統(tǒng)情況怎么樣？怎么做平滑過渡，有一段時間要平行的處理，這里面根據(jù)他的系統(tǒng)的情況，數(shù)字資料的這種質(zhì)量，會有不同的分析。你可能需要經(jīng)過診斷以后才可以，比如說他說需要明年6月份要上線，告訴他明年6月份上線需要什么東西？需要雙方一起分析這個東西。而且運(yùn)營商自己也是很清楚現(xiàn)狀的情況，也不會說要求我上來就要特別好的東西，他也會告訴你我最先要滿足什么樣的需求，他也知道哪一塊需要花時間。
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