263再度布局電話會(huì)議市場 便利會(huì)議產(chǎn)品升級(jí)
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷）: 據(jù)悉，國內(nèi)新通信服務(wù)提供商263網(wǎng)絡(luò)通信將基于現(xiàn)有“便利會(huì)議”產(chǎn)品，添加新“呼入式”電話會(huì)議功能以及會(huì)議短信提醒服務(wù)。這將繼去年末，263推出新型電話會(huì)議服務(wù)——“263便利會(huì)議”之后的又一次較大的產(chǎn)品升級(jí)，可為用戶提供更便利、更全面的多方通話服務(wù)。
“本次新功能和服務(wù)的增加是我們對(duì)用戶需求進(jìn)行了充分的調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，目前正處于內(nèi)測階段，預(yù)計(jì)將在今年下半年正式推出。”263便利會(huì)議產(chǎn)品及營銷總監(jiān)朱凌云回應(yīng)道，“同時(shí)專門針對(duì)滿足用戶對(duì)于便利性的需求，我們?cè)黾恿嗽趥鹘y(tǒng)“呼入式”電話會(huì)議的基礎(chǔ)上的Web管理界面，主持人可通過頁面操作，更直觀和便捷地進(jìn)行會(huì)議管控。”
據(jù)了解，電話會(huì)議因滿足異地、多方、實(shí)時(shí)、高效的溝通需求而受到企業(yè)用戶歡迎。目前，國內(nèi)電話會(huì)議市場主要由“呼出式”和“呼入式”兩類產(chǎn)品構(gòu)成。前者通過主持人呼叫參會(huì)人員電話進(jìn)行，后者則是參會(huì)人員主動(dòng)接入會(huì)場。
然而，在當(dāng)下的電話會(huì)議市場，無論是呼入式還是呼出式電話會(huì)議產(chǎn)品，均或多或少存在使用繁瑣，缺乏管控功能以及費(fèi)用昂貴等的問題，主要表現(xiàn)在從注冊(cè)、發(fā)起、到呼叫的全過程。用戶不僅需要提供企業(yè)資料申請(qǐng)開通與注冊(cè)，會(huì)議開啟時(shí)還需要進(jìn)行會(huì)議呼入號(hào)錄入等。而硬件會(huì)議電話機(jī)的操作看似簡單，但受到管控功能薄弱以及成本高昂等因素的影響，同樣難以切實(shí)滿足企業(yè)用戶的電話會(huì)議需求。
由于產(chǎn)品在便利性方面的詬病長期未能得到很好解決，使得原本越發(fā)膨脹的電話會(huì)議市場需求，遲遲得不到釋放，市場也由此未能得到有效盤活。
“所以首要解決的問題一定是便利性，即產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)電話會(huì)議用戶的即需即取的貼身服務(wù)需求。同時(shí)隨著電話會(huì)議被普遍的使用，市場中也急需能夠?yàn)橛脩籼峁└憷⒏娣⻊?wù)的替代型產(chǎn)品出現(xiàn)。”263網(wǎng)絡(luò)通信副總裁張靖海先生表示，一直以來，包括263便利會(huì)議產(chǎn)品的問世，以及帶來的用戶的全新便利體驗(yàn)，都基于此種考慮。
“隨著公司經(jīng)營區(qū)域的不斷擴(kuò)張，我們的客戶也遍及全國各地，在保障運(yùn)營成本和通話穩(wěn)定性的同時(shí)，我們看重的是便利性的功能，即能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地開小會(huì);有計(jì)劃、有準(zhǔn)備開大會(huì)的復(fù)合性產(chǎn)品”談及電話會(huì)議使用時(shí)，某證券服務(wù)公司客戶經(jīng)理表示。
263便利會(huì)議的研發(fā)就是在此基礎(chǔ)上所展開的，為用戶提供了集“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預(yù)約短信提醒等增值功能。本次的新功能研發(fā)及提供，以及未來在該市場的表現(xiàn)，也必將引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和反思。
市場的不斷變化，原因在于用戶需求的不斷變化。這就要求企業(yè)無論是功能研發(fā)，還是服務(wù)保障，均要從用戶角度出發(fā)，深挖并把握用戶切實(shí)所需。
“此前，電話會(huì)議市場一直體現(xiàn)為硬件的滿足、高昂的投入以及全景式多功能的實(shí)現(xiàn)上，但是就目前企業(yè)的使用需求來看，近90%的電話會(huì)議的需求僅是語音需求。所以263便利會(huì)議新功能一旦推出必將激發(fā)電話會(huì)議市場新的使用需求”業(yè)內(nèi)人士表示。
CTI論壇報(bào)道
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