中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇在滬啟動
2009/08/06
呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經(jīng)濟危機下，總是被推到風口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。
如今，新經(jīng)濟形勢下的企業(yè)經(jīng)營運作遇到了巨大的沖擊，企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競爭力，非核心業(yè)務(wù)陸續(xù)被剝離。呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經(jīng)濟危機下，總是被推到風口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。
8月4日，由上海市呼叫中心協(xié)會和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“新經(jīng)濟形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在上海啟動，會議旨在探索一套符合中國特定市場環(huán)境的運營方法，轉(zhuǎn)變呼叫中心建設(shè)重數(shù)量輕質(zhì)量的傳統(tǒng)思路，探討降低運營成本和提高效率的可行之路。
本次大會是西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全國交流會的第二站。會議由西安,上海兩地呼叫中心協(xié)會攜手舉辦,邀請了國內(nèi)外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、專業(yè)廠商以及全球呼叫中心500強企業(yè)、知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟下國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開交流和討論。會上，與會嘉賓對國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢進行了探討，提出了多種具有可行性的高效運營管理方案。部分企業(yè)還進行了呼叫中心解決方案的現(xiàn)場演示，其中一些對規(guī)范服務(wù)外包有很大推動作用的優(yōu)秀方案，受到了與會者的廣泛關(guān)注。
上海呼叫中心協(xié)會理事長在會上指出，作為中國的經(jīng)濟中心之一，上海是我國首批“中國服務(wù)外包基地城市”，擁有超過10萬服務(wù)外包從業(yè)人員，已基本形成4大服務(wù)外包示范區(qū)和3大服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)錯位競爭、共同發(fā)展的格局。據(jù)悉，目前上海市呼叫中心數(shù)量3000個，坐席總數(shù)8.7萬個，并以每年20％左右的速度增長，具有巨大的發(fā)展空間。預計在2011年，上海將形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到10萬個坐席的規(guī)模。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長范建喜向與會嘉賓展示了西安在現(xiàn)代化服務(wù)外包業(yè)的驚人發(fā)展速度。范建喜介紹說，西安擁有著服務(wù)外包的巨大優(yōu)勢，是首批“中國服務(wù)外包示范城市”和“呼叫中心服務(wù)外包示范基地”。近幾年，西安高新區(qū)將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為了戰(zhàn)略發(fā)展的重點項目。西安軟件園是目前國內(nèi)四個擁有國家軟件“雙基地”的園區(qū)之一，被IDC評為“理想的全球服務(wù)外包基地”，成為西安面向全球配置產(chǎn)業(yè)資源的國際化平臺。“西安軟件與服務(wù)外包”在海內(nèi)外具有了一定影響力，目前已吸引了像百勝集團這樣的全球500強企業(yè)落戶西安。
當前，呼叫中心服務(wù)外包在中國扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)成為吸納勞動力就業(yè)的一個重要產(chǎn)業(yè)，也是企業(yè)提升服務(wù)形象的戰(zhàn)略舉措。此次西安，上海兩地呼叫中心城市論壇不僅為上海、西安兩地的業(yè)內(nèi)人士提供了經(jīng)驗交流的平臺，也必將帶動中國服務(wù)外包行業(yè)的新一輪高潮。
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