捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線_CRM_企業(yè)

捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線

2008/11/17

　　Techsun（天正計算機服務有限公司）為深圳市捷順科技股份實業(yè)有限公司實施的Microsoft Dynamics CRM 近日成功上線。捷順科技成功邁出從以項目銷售為中心到以客戶關系建設為中心的重要一步。

　　圍繞著這一經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，捷順科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件設備，構建了世界一流的客戶呼叫中心。捷順科技依托呼叫中心通過統(tǒng)一服務號碼實現(xiàn)了全國維修服務接報與派工，服務過程的跟蹤與升級、客戶關懷及滿意度調(diào)查，為客戶提供了安防行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務的同時提高了服務資源的有效利用率。

　　捷順科技在實施CRM的同時進行了客戶的差異化管理。將存在重復購買的行業(yè)客戶與集成商客戶與普通的單次消費客戶采取不同的管理策略，圍繞著如何提升提高行業(yè)客戶與集成商客戶的錢包份額與價值貢獻在市場、銷售、服務、生產(chǎn)環(huán)節(jié)給予相應的策略，并將策略落實到每一個業(yè)務流程，最后借助Microsoft Dynamics CRM強大的工作流引擎將這種差異化的策略固化到每一個業(yè)務環(huán)節(jié)及執(zhí)行細節(jié)。

　　捷順科技在銷售管理上引入了CRM作為管理工具，在企業(yè)落實了PDCA（計劃－執(zhí)行－檢查－評估）管理方法。銷售人員的過程行動與整個企業(yè)的銷售目標及計劃緊密關聯(lián)；管理人員清楚掌握下屬銷售人員的過程細節(jié)，及時進行檢查、指導；企業(yè)決策者實時的評估企業(yè)的銷售狀況，進行計劃的優(yōu)化。同時捷順科技將銷售過程的成功經(jīng)驗提煉為銷售方法論，借助Microsoft Dynamics CRM的正確的指導銷售人員采用正確的方法來提升銷售的成單率。

　　與其它的系統(tǒng)及解決方案不同，捷順科技CRM是一個前后臺高度集成的系統(tǒng)。Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)通過郵件、網(wǎng)站及呼叫中心集成增強了與客戶間聯(lián)絡溝通能力。捷順科技服務人員可以通過CRM系統(tǒng)直接與客戶進行郵件及電話的溝通，而客戶在服務網(wǎng)站即可發(fā)起CRM的故障申報流程。

　　捷順科技CRM系統(tǒng)與后端的SAP系統(tǒng)的形成數(shù)據(jù)集成，包括客戶主數(shù)據(jù)、訂單、發(fā)票、發(fā)貨、生產(chǎn)工單、工程定額、服務合同、維修事件的集成。通過Microsoft Dynamics CRM與SAP集成，客戶確認的訂單數(shù)據(jù)直接導入后端的生產(chǎn)系統(tǒng)進入生產(chǎn)隊列，提到了效率及準確率。而訂單生產(chǎn)過程的記錄、發(fā)貨記錄、收款記錄從SAP同步到Microsoft Dynamics CRM，銷售工程師方便的查詢到訂單的執(zhí)行狀況，從而釋放更多的精力在于銷售過程。

　　在數(shù)據(jù)集成基礎上，SAP系統(tǒng)進一步利用Microsoft Dynamics CRM強大的功能工作流來完成所有前端的審批功能，并將審批的結果寫回SAP系統(tǒng)，從而進一步增強了SAP自身的功能。如工程定額由于需要前端銷售人員及施工人員這些非SAP用戶的共同確認才可生效而一定無法在系統(tǒng)中實現(xiàn)，通過Microsoft Dynamics CRM，銷售人員及施工人員輕易讀取了SAP計算出來的工程定額明細，并在Microsoft Dynamics CRM完成審批工作并被SAP所獲取。

　　捷順科技的項目負責人聶總監(jiān)表示：微軟CRM是一款優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品，完全滿足了捷順科技復雜的銷售模式及服務模式下進行客戶關系提升的要求，Techsun在實施過程展現(xiàn)出來的專業(yè)及敬業(yè)鼓勵整個項目小組及業(yè)務部門，確保了項目按時按質(zhì)上線。

　　Microsoft Dynamics CRM是微軟重金打造的新一代CRM平臺，具有易擴展、易集成、易使用的特點，Techsun是微軟商業(yè)解決方案金牌認證合作伙伴，擁有Microsoft Dynamics CRM平臺上豐富實施經(jīng)驗的顧問團隊及技術隊伍，在制造業(yè)、教育培訓行業(yè)、分銷行業(yè)、專業(yè)服務行業(yè)及個人消費服務品行業(yè)具有豐富的獨特的專長。

CTI論壇編輯

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