Verint Impact 360績效管理解決方案
2010/12/27
擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績效管理功能,您可以跟蹤,并分析代理績效,以及團體和貴組織的總體績效。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績效管理功能,讓您能追蹤,并分析代理、團體及呼叫中心總體績效。職位對應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績效指標,有助與各級組織了解邁向目標的方法。您可以:
- 衡量代理績效,鑒別長處和弱點。
- 使用記分卡的結(jié)果觸發(fā)目標自動電子培訓(xùn)。
- 根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測和績效目標。
- 創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績效指標。
擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng),幫助企業(yè)開發(fā)對企業(yè)意義重大的關(guān)鍵績效指標。結(jié)果是改善業(yè)務(wù)流程、明確人員配備要求和改善代理績效的呼叫中心績效管理。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
灵台县|
钟山县|
沐川县|
博乐市|
镇平县|
米脂县|
新兴县|
安泽县|
类乌齐县|
郑州市|
梓潼县|
石屏县|
武功县|
静宁县|
绥中县|
象山县|
福建省|
呈贡县|
武穴市|
焦作市|
宜黄县|
乌拉特中旗|
富川|
渭源县|
宜城市|
尚义县|
中阳县|
利川市|
乐业县|
扶绥县|
河源市|
苗栗县|
克什克腾旗|
沁阳市|
吕梁市|
西乌珠穆沁旗|
乌恰县|
酒泉市|
桃源县|
鄂伦春自治旗|
磐石市|