Verint Impact 360績效管理解決方案
2010/12/27
擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績效管理功能，您可以跟蹤，并分析代理績效，以及團(tuán)體和貴組織的總體績效。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績效管理功能，讓您能追蹤，并分析代理、團(tuán)體及呼叫中心總體績效。職位對應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績效指標(biāo)，有助與各級組織了解邁向目標(biāo)的方法。您可以：
- 衡量代理績效，鑒別長處和弱點。
- 使用記分卡的結(jié)果觸發(fā)目標(biāo)自動電子培訓(xùn)。
- 根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測和績效目標(biāo)。
- 創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開發(fā)對企業(yè)意義重大的關(guān)鍵績效指標(biāo)。結(jié)果是改善業(yè)務(wù)流程、明確人員配備要求和改善代理績效的呼叫中心績效管理。
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