Verint Impact 360績(jī)效管理解決方案
2010/12/27
擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能，您可以跟蹤，并分析代理績(jī)效，以及團(tuán)體和貴組織的總體績(jī)效。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評(píng)分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能，讓您能追蹤，并分析代理、團(tuán)體及呼叫中心總體績(jī)效。職位對(duì)應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有助與各級(jí)組織了解邁向目標(biāo)的方法。您可以：
- 衡量代理績(jī)效，鑒別長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。
- 使用記分卡的結(jié)果觸發(fā)目標(biāo)自動(dòng)電子培訓(xùn)。
- 根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測(cè)和績(jī)效目標(biāo)。
- 創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績(jī)效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)意義重大的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。結(jié)果是改善業(yè)務(wù)流程、明確人員配備要求和改善代理績(jī)效的呼叫中心績(jī)效管理。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
南康市|
高阳县|
新丰县|
浑源县|
青阳县|
临邑县|
文成县|
富阳市|
乌鲁木齐市|
黄冈市|
伽师县|
建昌县|
永宁县|
佛山市|
桑日县|
延川县|
新宁县|
浦北县|
南宫市|
舒兰市|
托克逊县|
耒阳市|
洮南市|
东城区|
北安市|
昌吉市|
逊克县|
改则县|
宝山区|
项城市|
正阳县|
元谋县|
扎鲁特旗|
江山市|
抚顺县|
沙坪坝区|
什邡市|
农安县|
遂昌县|
德州市|
济南市|