震有呼叫中心打造特色企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)解決方案
2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 張潔): 呼叫中心在國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，技術(shù)、應(yīng)用早已發(fā)生翻天覆地的變化，軟交換及融合通信技術(shù)使呼叫中心不再是傳統(tǒng)意義上的電話溝通平臺(tái)，使應(yīng)用范圍得到更廣泛的擴(kuò)展。大企業(yè)多地區(qū)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)需求，小企業(yè)對(duì)托管平臺(tái)的需求，加快軟交換平臺(tái)的呼叫中心技術(shù)發(fā)展，震有科技堅(jiān)持自主研發(fā)，先后推出NC5200A/B/C型IPPBX系統(tǒng)，并提供CtiServer、VoxServer、ACD、IVR、Fax等相配套的中間件軟件，簡(jiǎn)化通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)，使系統(tǒng)更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。
震有呼叫中心系統(tǒng)具有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這得益于NC系列的軟交換系統(tǒng)，提供了企業(yè)PBX系統(tǒng)的眾多功能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與辦公電話共用平臺(tái)，提供全面的企業(yè)級(jí)PBX特性，如查號(hào)、改號(hào)、順振、同振、代接、秘書(shū)、會(huì)議等功能，而不需要CTI系統(tǒng)介入，在客服系統(tǒng)與其他部門(mén)協(xié)作應(yīng)用中能夠發(fā)揮重要的作用，企業(yè)不需要購(gòu)置兩套交換設(shè)備，兩套接入，兩套系統(tǒng)互聯(lián)，不增加CTI系統(tǒng)的復(fù)雜性及繁瑣的辦公電話維護(hù)成本。NC系列軟交換系統(tǒng)提供原生計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)辦公電話管理、運(yùn)營(yíng)呼中心系統(tǒng)中話費(fèi)結(jié)算提供有力的支持。
震有科技是集軟交換平臺(tái)與中件間平臺(tái)于一體化開(kāi)發(fā)的廠家，對(duì)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、最終企業(yè)應(yīng)用提供相應(yīng)的支持。
震有NC呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1、CtiServer提供協(xié)議層應(yīng)用接口，底層開(kāi)發(fā)可采用TAPI實(shí)現(xiàn)對(duì)NC軟交換平臺(tái)的控制，從而實(shí)現(xiàn)ACD、IVR、Record系統(tǒng)及對(duì)坐席軟件提供支持，也可采用集成的ACD系統(tǒng)、語(yǔ)音服務(wù)器系統(tǒng)、FaxServer，然后通過(guò)NCLink實(shí)現(xiàn)坐席與CtiServer的交互。
2、語(yǔ)音服務(wù)提供可二次開(kāi)發(fā)的IVR系統(tǒng)，支持各種數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)，集成第三方TTS、ASR，無(wú)需進(jìn)行額外開(kāi)發(fā)。語(yǔ)音服務(wù)器同時(shí)完成通話錄音功能，在呼叫中心應(yīng)用中，只需要提供坐席的錄音特征，所有的錄音任務(wù)都交由服務(wù)器完成，同時(shí)生成詳細(xì)的錄音數(shù)據(jù)。
3、第三方開(kāi)發(fā)商如果需要進(jìn)行坐席軟件開(kāi)發(fā)或者電話功能集成，可直接調(diào)用NCLink控件模塊，NCLink采用ATL實(shí)現(xiàn)，提供DCOM訪問(wèn)接口，VC、C#、WEB應(yīng)用程序能夠快速完成開(kāi)發(fā)。
4、震有呼叫中心系統(tǒng)在融合通信上支持非常全面，對(duì)郵件、短信、即時(shí)通信、傳真、WEB訪問(wèn)都有獨(dú)立的應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)。采用模塊化設(shè)計(jì)，可按最終的應(yīng)用需求進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)關(guān)應(yīng)用配置。
震有呼叫中心系統(tǒng)在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)遵循以下原則：
1、統(tǒng)一性：統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，以確保整個(gè)系統(tǒng)的各種軟件、硬件均符合相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)務(wù)、功能、界面、內(nèi)容的高度統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到服務(wù)的規(guī)范化和管理的高效性。
2、先進(jìn)性：采用國(guó)際上最新的成熟技術(shù)，從而保證整個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期。在采用新技術(shù)的同時(shí)，保證采用的先進(jìn)技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
3、實(shí)用性：充分利用企業(yè)現(xiàn)有的通信和網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況，建成具有企業(yè)各自特色的、實(shí)用性的客服系統(tǒng)。
4、開(kāi)放性和靈活性：兼容不同軟、硬件平臺(tái)，可平滑移植，采用開(kāi)放性接口，與CRM、ERP、SCM等系統(tǒng)進(jìn)行靈活的互連和數(shù)據(jù)共享，向業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)提供所需資源和分析結(jié)果。可根據(jù)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活定制。
5、可擴(kuò)展性：軟、硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展能力，能夠方便地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和技術(shù)的更新。
6、安全性與可靠性：采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，主要設(shè)備采用雙機(jī)熱備的工作方式，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
7、易用性：出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)保證網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行是非常重要的，系統(tǒng)必須易于使用，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)集中、簡(jiǎn)單，避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)，減輕了維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。
震有科技是基于NGN下一代網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備廠商、通信行業(yè)軟件提供商、Internet服務(wù)商、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合開(kāi)發(fā)商，擁有完整的呼叫中心開(kāi)發(fā)、集成能力。提供呼叫中心核心技術(shù)的中間件產(chǎn)品，并對(duì)業(yè)界著名的TTS、ASR、CRM有豐富的集成經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心領(lǐng)域中有眾多電信級(jí)的大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，客戶涵蓋電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機(jī)關(guān)、交通、服務(wù)行業(yè)等諸多領(lǐng)域。
CTI論壇報(bào)道
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