諾西技術(shù)助力印尼Telkomsel有效提升用戶體驗
2012/03/02
實施用戶體驗管理方案主動迎合用戶需求
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 潘婷婷): 印尼最大的電信運營商Telkomsel宣布將采用諾基亞西門子通信的用#戶體驗管理門戶#以提高服務(wù)質(zhì)量。諾基亞西門子通信于上周正式發(fā)布了該門戶，可為Telkomsel提供單一接入點了解每一位在網(wǎng)客戶的實時體驗指標。該平臺為Telkomsel提供統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)以及連續(xù)的客戶報告，以協(xié)助運營商提供更貼心的用戶服務(wù)并創(chuàng)造出新的收入源。
Telkomsel公司總裁Sarwato Atmosutarno說到：“深入了解用戶需求以便全時提供最佳的服務(wù)質(zhì)量對于Telkomsel非常重要。我們需要的解決方案不僅能夠做到這一點，還要讓解釋清楚服務(wù)是如何交付給最終用戶的、他們對我們的服務(wù)感受如何，這樣我們才能對改進措施進行優(yōu)先排序。諾基亞西門子通信提供的#用戶體驗管理門戶#能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題根源，并在用戶感受到服務(wù)異常之前就及時糾正問題，從而改善客戶體驗。”
諾基亞西門子通信亞太區(qū)主管Paul Tyler補充道：“我們的解決方案將支持Telkomsel提升用戶的體驗。例如，它可以主動糾正設(shè)備的設(shè)置，而無需客戶服務(wù)部門介入，還可以支持Telkomsel進行有針對性的網(wǎng)絡(luò)擴容。此外，它還將可以幫助Telkomsel充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中脫穎而出，成為該地區(qū)領(lǐng)先的移動生活方式和解決方案提供商。”
諾基亞西門子通信的#用戶體驗管理門戶#能夠支持運營商為用戶帶來多項切實的好處。例如，用戶可以享受到基于個人喜好的定向服務(wù)。Telkomsel的服務(wù)熱線將能夠更快地解決問題并迅速提供必要的信息。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題甚至可以在客戶覺察到之前就得到妥善解決。
諾基亞西門子通信將向Telkomsel提供其最新推出的#用戶體驗管理門戶#，以及包括改進措施建議的各種內(nèi)容包。此外，諾基亞西門子通信正在部署其Serve atOnce Intelligence（SAI）客戶和業(yè)務(wù)分析套件。SAI 可基于網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)質(zhì)量與使用、收費和計費、漫游、服務(wù)提供和在用設(shè)備進行數(shù)據(jù)的收集和分析。
與此同時和全網(wǎng)流量，還可顯示網(wǎng)絡(luò)性能。這將可以幫助Telkomsel各部門的員工進行任務(wù)優(yōu)先排序并改進服務(wù)質(zhì)量。
諾基亞西門子通信還提供了該解決方案的系統(tǒng)集成、定制和交付。
CTI論壇報道
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