寶利通IP331和IP450令IP呼叫中心如虎添翼_呼叫中心

寶利通IP331和IP450令IP呼叫中心如虎添翼

2009/10/27

　　呼叫中心進入中國后，其應用已滲透到了各個行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀后，呼叫中心正經(jīng)歷一個“脫胎換骨”的轉折發(fā)展時期，即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應用服務器向開放式、基于IP的集成語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向的IP CC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點也更為市場所認可。

　　無論是服務用戶，還是銷售產(chǎn)品和服務，及時的響應客戶和瞬息萬變的市場信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購的關鍵。因此，呼叫中心的話務終端設備的品質(zhì)與穩(wěn)定性無疑是您面對變幻莫測的條件和問題做出迅速響應的一個關鍵環(huán)節(jié)。

　　寶利通在VOIP領域具有多年的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗。通過將100余項音頻專利技術和IP網(wǎng)絡的完美結合，寶利通的VOIP產(chǎn)品具有無與倫比的優(yōu)秀音質(zhì)和穩(wěn)定性，除了具備了普通IP電話具有的所有功能外，其獨有的各種先進性能如：其卓越的音質(zhì)、較高的系統(tǒng)可靠性、靈活快捷的操作和高效的安裝和部署。直真信通作為寶利通語音產(chǎn)品的獨家總代，向廣大用戶與廣大呼叫中心系統(tǒng)集成商承諾，向您提供最優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務，我們的專業(yè)將令您的呼叫中心如虎添翼。

　　作為業(yè)界先進的坐席電話，寶利通IP電話以其出色的性能為越來越多的呼叫中心所認可與使用，為IP CC的語音終端創(chuàng)立了新標準：

　　出色的音質(zhì)：

　　寶利通IP電話擁有先進的聲學清晰技術和全雙工免提擴音技術，使員工的日常通話變得更加清晰自然、溝通更加高效，從而擺脫噪音與回聲干擾，對員工日常溝通、反應所造成的阻礙，讓您有更多的精力來進行交流與反應。

　　電信級可靠性：

　　寶利通作為全球一體化通訊的領導者，其在IP電話領域具有多年的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗結合其市場領先的技術與生產(chǎn)標準為您提供最為可靠的品質(zhì)。為了確保其系統(tǒng)的可靠性和不間斷性能，電話支持Boot Server和呼叫服務器冗余。

　　靈活快捷的操作：

　　電話同時提供了一個直觀的用戶界面與全面的功能集成如：呼叫保持、接聽、轉接和三放通話等傳統(tǒng)的商務電話功能與更為先進的號碼共享、XHTML應用，以及獨特的呼叫處理等功能。

　　完整的呼叫功能：

　　支持號碼撥號、IP地址撥號；支持在沒有IP通訊系統(tǒng)的情況下，話機就可以完成呼叫轉移（人工盲轉），呼叫轉移（人工轉移），呼叫轉移（條件自動轉移），免打擾等高級通話功能。

　　高效的安裝、部署：

　　寶利通IP電話的設計，使安裝、配置的升級更加簡單有效。電話內(nèi)置的IEEE802.3af PoE電路和雙端口以太網(wǎng)口，解決了電腦網(wǎng)線與話機沖突的問題，使部署更加靈活節(jié)省布線費用。寶利通IP電話還支持遠程部署和從多種服務器包括FTP、TFTP、HTTP或HTTPS進行軟件升級。

　　以下為寶利通IP話機應用于“12333呼叫中心”系統(tǒng)的具體應用案例：

　　為進一步加強勞動保障公共咨詢服務工作，使社會公眾能快速方便地了解有關政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益。根據(jù)國家和遼寧省政府對“金保工程”的建設要求，迫切需要各地勞動部門面向社會提供一個統(tǒng)一服務窗口和平臺，稱為“12333勞動和社會保障綜合服務系統(tǒng)”。系統(tǒng)一期選用了進200臺IP330與IP450兩種話機作為呼叫中心的語音終端產(chǎn)品：

　　適用于普通坐席的IP331：是寶利通基礎型IP電話，他擁有寶利通所有IP話機都具備的所有基礎特性，包括高清的音質(zhì)，較高可靠性的系統(tǒng)，雙以太網(wǎng)口，遠程部署和支持從多種服務器進行軟件升級等功能。

　　適用于班長坐席的IP450：采用寶利通DH Voice高清語音技術，配備了高分辨率背光顯示屏，支持中文顯示，內(nèi)置XML迷你瀏覽器，是寶利通中檔IP電話的代表型產(chǎn)品。

　　方案應用狀況

　　現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，高清晰的語音效果，便捷的操作系統(tǒng)與強大的系統(tǒng)功能促進了遼寧社保局與民眾的聯(lián)系，大大提高了社保工作的效率。寶利通IP桌面電話同樣能為您的工作帶來深刻變化。

CTI論壇編輯