MyCommCRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)
2009/06/19
MyCommCRM平臺(tái)是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識(shí)庫(kù)、來(lái)電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。
呼叫中心功能：參見MyCommCTI平臺(tái)。
來(lái)電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶信息單和登記信息單；其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時(shí)定制調(diào)整。
工單派送：對(duì)于電話登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門，并可隨時(shí)查詢工單流程歷史和處理結(jié)果。
客戶檔案信息管理：對(duì)于來(lái)電記錄而言，隨時(shí)可以將當(dāng)前客戶信息加入到客戶檔案信息庫(kù)中，支持對(duì)客戶檔案信息的多條件查詢、過(guò)濾，導(dǎo)入、導(dǎo)出，增刪改等操作。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：來(lái)電登記、客戶檔案和工單處理過(guò)程中所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，都可以通過(guò)基礎(chǔ)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和更改。
語(yǔ)音信箱：在座席未登錄或非上班時(shí)間時(shí)，客戶來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。
知識(shí)庫(kù)：支持知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理；知識(shí)庫(kù)查詢可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。
電子傳真：自動(dòng)接收和發(fā)送傳真。自動(dòng)接收的電子傳真保存為Tif文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。
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