首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>聯(lián)信志誠(MyComm)

MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統(tǒng)保駕護航

2011/07/05

　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者潘婷婷）：近日，某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統(tǒng)，為企業(yè)客服系統(tǒng)保駕護航！

　　該公司憑借自己強大的技術(shù)實力和完美的服務(wù)理念，已在全國建立了天津、長春、大連、蘇州、江門5個分支機構(gòu)，并在十多個大中城市、數(shù)百個社區(qū)開展了寬帶接入、內(nèi)容提供及運營服務(wù)。

　　在服務(wù)的時候，任一個環(huán)節(jié)出問題，可能會導致服務(wù)的失敗。為確保企業(yè)客服系統(tǒng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對系統(tǒng)進行模擬壓力測試，評估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運行情況。

　　測試目的：

　　1、性能測試

　　測試目的：驗證被測系統(tǒng)在語音通道全部占滿的情況下，驗證被測系統(tǒng)交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器性能運行狀況。包括：CPU占用率、內(nèi)存使用量、網(wǎng)絡(luò)流量等。

　　驗證手段：滿負載情況下，觀察windows的任務(wù)管理器，記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
記錄方式：系統(tǒng)截屏。

　　2、穩(wěn)定性測試

　　觀察系統(tǒng)在長時間（24小時）、大壓力（11個E1 占用率超過80%）情況下系統(tǒng)是否運行正常。

　　MyCommCGS呼叫發(fā)生器對該集團現(xiàn)有的通信設(shè)備進行模擬壓力測試，在5秒內(nèi)發(fā)起240路呼叫，并進行長時間滿負載的壓力測試。

　　模擬測試方案

　　MyCommCGS主要功能

自動生成連續(xù)或者隨機的呼叫隊列號碼

支持自動階梯式增長或遞減呼叫

支持制定呼出的主叫號碼

支持呼叫成功后按測試需要自動發(fā)起DTMF按鍵或播放語音

支持檢測到被測系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機后做響應(yīng)的流程處理

支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時間小于10ms

自動定于呼叫發(fā)生器的自動語音流程

按測試需要記錄各類接續(xù)或者交互式呼叫日志

自動統(tǒng)計總呼叫次數(shù)、拒絕次數(shù)、接收次數(shù)、成功次數(shù)和失敗次數(shù)等數(shù)據(jù)

其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數(shù)據(jù)

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

MyComm公司助海峽都市報開通臺胞公共服務(wù)熱線 2011-06-28

MyComm云呼叫中心平臺特點和優(yōu)勢 2011-06-20

團購網(wǎng)集中接入分布式坐席呼叫中心案例 2010-12-27

MyCommIPCC 保險業(yè)呼叫中心解決方案 2010-12-23

MyComm公司與長安責任保險簽定呼叫中心項目 2010-12-03

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 企業(yè)_與_測試系統(tǒng)技術(shù) 企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
光泽县| 柏乡县| 通河县| 江源县| 鹤岗市| 旬邑县| 巍山| 西宁市| 漳州市| 桐乡市| 酉阳| 罗江县| 淮南市| 九龙坡区| 余干县| 宾川县| 福州市| 祁门县| 柘荣县| 陆丰市| 裕民县| 阿拉善右旗| 廊坊市| 湖口县| 石家庄市| 杨浦区| 木里| 始兴县| 深泽县| 兴国县| 昌宁县| 浦东新区| 通州市| 中方县| 农安县| 广东省| 南投县| 东方市| 甘德县| 二手房| 盐源县|