邢臺市居家養(yǎng)老服務信息中心正式運營

2011/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者楊佳林）：邢臺市12349居家養(yǎng)老呼叫服務網絡信息化平臺由邢臺市民政局聯(lián)合中國聯(lián)通邢臺市分公司共同建設，大象通信提供技術支撐，由邢臺市社區(qū)服務中心負責運營管理和項目推廣組織，包括12349熱線及平臺的管理、來電接聽及信息轉發(fā)等日常運營管理工作。

　　邢臺市12349社區(qū)（養(yǎng)老）呼叫服務網絡平臺由“呼叫中心子平臺”和“運營管理子平臺”兩部分構成。通過這個平臺，可構建一套完整的呼叫服務網絡體系。包括：

　　(1）構建“市、區(qū)、街、居” 四級居家養(yǎng)老服務管理體系。

　　通過網絡中心的運營管理子平臺，各級民政部門通過建立“老人、服務機構及義工檔案”，可隨時了解轄區(qū)內的社區(qū)服務機構及老齡人群的情況及養(yǎng)老服務開展狀況，為制定有關政策、實現(xiàn)科學決策提供了可靠的數據來源。

　　(2）以12349熱線和服務網站為支撐，老年人“一鍵通”終端為紐帶，建立“安全、便捷”的居家養(yǎng)老呼叫服務運營體系。

　　邢臺公益性服務熱線12349和邢臺市社區(qū)服務門戶網站www.xt12349.com均已開通，在居家老人和廣大服務提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務。家政服務、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。

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