古鋼科技打造30座席企業(yè)經(jīng)濟型呼叫中心解決方案
2010/01/29
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展進入了“以客戶為中心”的時代，客服中心CallCenter成為一個企業(yè)服務(wù)是否正規(guī)、規(guī)范的標志。
但以往的客戶服務(wù)中心給很多企業(yè)帶來的往往是難言之痛：實施成本過高，運營過程中和自己本身的業(yè)務(wù)又很不合拍。北京古鋼科技發(fā)展公司以“一個中心，兩個基本點”為基本準則：即以企業(yè)實際需求為中心，以節(jié)省企業(yè)投資和提高客服中心實際運營效率為兩個基本點，提供完整解決方案來幫助企業(yè)構(gòu)筑高性價比的客戶服務(wù)中心。通過專業(yè)化的MyCTI中間件和基于SOA架構(gòu)的MyCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫融合，使企業(yè)做到即插即用，客服系統(tǒng)自適應(yīng)公司本身的業(yè)務(wù)需求，最大程度節(jié)省客戶的投資。
針對目前大多數(shù)的企業(yè)初期的客服系統(tǒng)建設(shè)都是在30個坐席以內(nèi)，北京古鋼科技為企業(yè)量身定制了一款標準配置：1個E1接入（支持SS7、PRI），30個坐席，30個錄音，專業(yè)的CTI中間件，專業(yè)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時帶有一套和CRM系統(tǒng)緊密集成的協(xié)同商務(wù)辦公系統(tǒng)。使客戶可以在面向外部客戶服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公、協(xié)同商務(wù)之間自由切換。整個系統(tǒng)是基于交換機模式的，穩(wěn)定可靠。價格非常便宜，性價比非常高。同時為了滿足一些企業(yè)想先通過租借試用來逐步開展業(yè)務(wù)的需要，我們也以非常低廉的價格租借整個系統(tǒng)給客戶。
古鋼公司提供完全的技術(shù)支持和維護服務(wù)。以比托管式呼叫中心更低的成本。擁有完全屬于企業(yè)自己的呼叫中心，不再是夢想。
CTI論壇報道
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