infoCRM產品系列之三：infoCRM-Q 質檢考核軟件

2009/09/02

　　infoCRM質檢考核軟件，是基于呼叫中心系統(tǒng)各項業(yè)務需求而研發(fā)的一個功能強大的座席人員工作質量總和考評和管理平臺。質檢軟件以CTI指標、CRM指標、客戶滿意度、錄音評分和報表模塊為基礎，形成從定期評分、績效考核、培訓學習等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質量監(jiān)控解決方案。

infoCRM質檢管理軟件的考核體系分為四個部分：

　　指標質檢：根據呼叫中心各項KPI指標設置標準分值，軟件自動計算分值（通常認為是“機器”的評價）；

　　話路質檢：采用話路監(jiān)聽、錄音調聽和訂單審核等方式，根據預設的考核體系進行評分（通常認為是“主管”的評價）；

　　業(yè)務質檢：根據工單和訂單的各部門協(xié)同工作效率進行考核（通常認為是“同事”的評價）；

　　客戶質檢：根據客戶的自動服務考評和滿意度調查等結果進行評分（通常認為是客戶的評價）。

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